Certains produits sont bien souvent victimes de leur succès et sont rapidement en rupture de stock. La livraison différée permet alors de se les procurer, moyennant un délai de traitement et de transport plus long.
Lorsqu’un client désire ardemment avoir un produit, il peut le commander alors que le stock d’une enseigne n’est pas encore disponible. Ce procédé porte un nom précis : la « livraison différée », ou backorder en anglais. Les consommateurs l’apprécient, car il leur évite de renoncer à leur achat. Facile à comprendre, mais plus compliqué à mettre en place, voici comment ce mode de commande est organisé.
En bref
- La livraison différée consiste à accepter une commande sur un produit en rupture de stock.
- Le client paie un acompte ou la totalité, puis attend le réapprovisionnement.
- Sans date annoncée, le vendeur dispose de 30 jours maximum pour livrer un particulier.
- Prévision de la demande, stock de sécurité et WMS limitent les commandes en souffrance.
La livraison différée, en quoi cela consiste ?
La livraison différée est un procédé bien établi dans les chaînes d’approvisionnement, que le e-commerce a rendu plus visible. Le principe de cette méthode de livraison n’est pas difficile à comprendre.
Tout client peut en effet recourir à une livraison différée s’il veut se procurer un produit qui est actuellement en rupture de stock. Mais, cet article sera disponible et livré après un certain temps.
Les logisticiens parlent aussi de commande en souffrance, de reliquat de commande ou de backorder. Sur un bon de livraison, la mention « livraison différée » désigne alors les articles qui seront remis plus tard.
En réservant ce produit en ligne et en payant une partie ou la totalité de son prix de vente en avance, le client doit alors simplement attendre que sa commande lui parvienne.
Du côté des industriels, toute société qui enregistre des commandes en attente est obligée de les honorer. Leur image et leur réputation sont en effet mises en jeu, tout comme leur responsabilité sur le délai annoncé.
Livraison différée et précommande : quelles différences ?
La livraison différée est souvent confondue avec la précommande. Il faut pourtant bien les distinguer, car elles ne répondent pas à la même situation de stock.
La livraison différée concerne un produit déjà commercialisé, épuisé puis réapprovisionné. La précommande, elle, permet aux clients de réserver des produits avant leur sortie officielle.
De plus en plus d’entreprises exploitent toutefois ces deux mécanismes dans le même but. Elles s’en servent pour gérer les ruptures de stock, mais aussi pour anticiper la demande et optimiser leur production.
Les plateformes de e-commerce traitent d’ailleurs les deux cas séparément. Sur Shopify, une simple option d’inventaire autorise la vente en rupture de stock, donc la livraison différée. En revanche, un affichage de précommande complet passe par une application dédiée.
Amazon, de son côté, ne débite en général une précommande qu’à l’approche de l’expédition. Dans tous les cas, les données collectées servent à affiner les offres et à garder chaque acheteur informé du délai.
Les avantages de la livraison différée
Lorsqu’un produit est commandé en rupture de stock et que sa livraison est différée, cela présente plusieurs avantages. Quatre d’entre eux méritent l’attention des entreprises.
Augmentation de la valeur d’un produit
Le succès d’un produit peut conduire à une demande excédant l’offre. Ce phénomène fait alors grimper la rareté réelle ou perçue de ce bien. Par conséquent, sa valeur augmente avec le temps si les pénuries se poursuivent mais que la demande demeure élevée.
C’est pourquoi, afin de surfer sur cette tendance, les entreprises n’hésitent plus à mettre un service de livraison différée en place. Cela leur permet de conserver la vente au lieu de la céder à un concurrent. Sachez toutefois que le prix affiché à la commande engage le vendeur jusqu’à la livraison.
Réduction des coûts de stockage
La livraison différée permet également aux entreprises de traiter un nombre précis de commandes. Et, ces manœuvres permettent notamment aux supply chains de faire des économies en matière de coûts de stockage.
Les articles commandés sont en effet déjà vendus à leur arrivée. Ils n’ont plus qu’à être emballés et transportés judicieusement jusqu’au client final, sans entreposage prolongé.
Acquérir une clientèle fidèle
Si les produits recherchés par les clients ne sont disponibles nulle part ailleurs, ils préféreront attendre d’être livrés. Le délai d’une livraison différée doit pour cela être estimé et annoncé dès la commande.
Et, toute communication à ce sujet permet aux consommateurs d’être tenus au courant des détails sur leurs commandes. Les entreprises qui appliquent ce système fidélisent alors plus de clients, à la recherche de services de qualité.
Avoir des statistiques sur les meilleures ventes
La livraison différée est aussi un excellent indicateur tendanciel. Une étude des KPI permet déjà d’améliorer les performances d’une Supply chain. De même, l’étude des livraisons différées effectuées sur une période donnée donne aux industriels un aperçu des habitudes des clients.
Ainsi, il leur sera plus facile de maîtriser les cycles de la demande. Et, ils pourront aussi prendre des décisions plus réfléchies et planifier leurs futures opérations. De cette manière, l’offre satisfera la demande en temps et en lieu, car les besoins des clients seront connus.
Les inconvénients de la livraison différée
De nombreuses entreprises appliquent maintenant ce mode de commande. Toutefois, l’adoption de la livraison différée présente quelques inconvénients.
Retards et erreurs de commandes
Une mauvaise gestion de la logistique peut entraîner des retards ou des erreurs de commandes qui impactent négativement la livraison différée de certains produits. Et, lorsque cela arrive, toute entreprise risque de perdre une clientèle durement acquise.
En effet, une gestion défectueuse conduit toujours à un service client discutable, ce qui est très préjudiciable pour toute entreprise.
Désistements des clients
Une trop longue attente peut aussi pousser les clients à annuler leurs commandes. Il s’agit là du scénario le plus souvent à craindre lors de la mise en place d’un service de livraison différée imprécis.
Les retards de livraison s’accumulent et cela crée toujours de la frustration. Un processus de livraison mal cadré conduit alors de nombreux clients à s’approvisionner ailleurs, auprès de concurrents dotés d’un meilleur service logistique.
Pour de nombreux industriels, la perte de revenus potentiels est donc énorme. D’autant plus que leur image de marque est aussi atteinte.
Modernisation complexe des installations logistiques
D’amont jusqu’en aval, la gestion de la logistique dans une supply chain est complexe et chronophage. Une livraison différée ajoute encore des étapes à ce circuit. Il faut réserver le stock entrant, l’affecter aux commandes en attente, puis expédier le reliquat.
Par conséquent, les dirigeants d’entreprises doivent souvent débourser beaucoup d’argent afin de moderniser leurs installations. De plus, si le personnel d’une entreprise doit aussi être formé à l’exécution de certaines tâches, cela complique encore plus les choses.
Augmentation de la Logistique inverse
Enfin, une livraison différée augmente le risque de retour. Après une longue attente, certains clients ont déjà acheté ailleurs et renvoient l’article dès sa réception. En vente à distance, ils disposent d’ailleurs de 14 jours pour se rétracter.
L’enchaînement de ces retours clients représente alors un casse-tête pour de nombreuses entreprises. La gestion de la logistique inverse est en effet souvent plus complexe et coûteuse que celle des flux aller.
Les différents moyens permettant d’enrayer les commandes en souffrance
Afin d’éviter les problèmes causés par une mauvaise gestion de la chaîne logistique, trois solutions peuvent être mises en œuvre.
Etablir une bonne prévision de la demande
En premier lieu, il faut savoir être prévoyant en mettant un système de planification de la demande en place. Pour cela, toutes les données d’un réseau d’approvisionnement doivent pouvoir être facilement analysées.
Cela permettra d’en déduire des tendances que les responsables d’une supply chain peuvent mettre à profit. Ainsi, la gestion des stocks en sera facilitée.
Les prévisions elles-mêmes proviennent d’un outil de planification, souvent relié à l’ERP. Un WMS les complète du côté de l’entrepôt. Ce logiciel permet aux différents acteurs d’une chaîne d’approvisionnement de communiquer facilement.
Et grâce à cet outil, il est également plus simple de commander l’exécution d’opérations logistiques à distance. Il regroupe des données en temps réel, ce qui permet d’avoir une vision globale des stocks à tout moment.
En employant ce logiciel, tout agent agréé peut alors aisément accéder à l’inventaire des produits disponibles et voir quels articles peuvent faire l’objet d’une livraison différée ou non.
Constituer un stock de sécurité adéquat
Quoi qu’il en soit, le fait d’être en rupture de stock n’est pas une situation enviable. Toute société se doit donc d’avoir un stock de sécurité capable de tenir suffisamment longtemps. Cela préviendra l’établissement d’un service de livraison différée, si les réapprovisionnements sont correctement planifiés. C’est justement là le rôle que doit remplir ce « stock tampon ».
Afin de toujours avoir des produits à vendre, il est donc nécessaire d’effectuer un contrôle régulier des stocks. Les articles populaires font toujours l’objet de nombreuses demandes. Sauf qu’il ne faudra pas oublier de mettre les autres produits de la chaîne en avant, afin que les invendus ne s’accumulent pas.
C’est le principe même de la rotation des stocks. S’il n’est pas appliqué, une enseigne fera souvent face à une pénurie de produits fortement demandés. Mais, elle devra aussi gérer un grand nombre de produits résiduels. Plus de pertes que de bénéfices sont alors à prévoir.
Simplifier les démarches d’acheminement des produits
Grâce à la mise en place d’un système d’alerte, les fournisseurs peuvent être prévenus rapidement que des points de vente ou des clients spécifiques doivent être ravitaillés. Cela simplifie la livraison différée de certains produits.
Cependant, ce processus de ravitaillement est encore susceptible de prendre du temps. L’expédition de différentes catégories de produits impose en effet de nombreuses démarches administratives et logistiques.
Voilà pourquoi, l’automatisation des entrepôts, l’emploi d’un Control Tower et la coordination de tous les acteurs œuvrant dans le domaine de la logistique doivent être synchronisés. Les transporteurs jouent notamment un rôle phare dans cette organisation.
Délai d’une livraison différée : ce que prévoit la loi en 2026
En France, une livraison différée ne dispense pas le vendeur de ses obligations envers un particulier. Le Code de la consommation (articles L216-1 et suivants) encadre son délai en quatre étapes.
- Un délai annoncé avant l’achat. Le vendeur indique une date ou un délai de livraison, qu’il doit ensuite respecter.
- 30 jours à défaut d’indication. Sans date annoncée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
- Une mise en demeure en cas de retard. Le client accorde un délai supplémentaire raisonnable, puis peut annuler la commande si rien n’arrive.
- Un remboursement sous 14 jours. Passé ce terme, la somme due est majorée de 10 % à 50 % selon le retard.
Ces règles sont d’ordre public. Aucune clause des conditions générales de vente ne peut donc les écarter.
Sachez toutefois qu’elles protègent le seul consommateur. Entre professionnels, le délai d’une livraison différée dépend du contrat et des conditions générales de vente.
Livraison différée : les repères logistiques de fin 2026
Plusieurs échéances pèsent sur les stocks en cette fin d’année. La plus immédiate est la Golden Week chinoise, qui ralentit usines et expéditions du 1er au 7 octobre 2026.
Retrouvez dans le tableau ci-dessous les repères utiles pour anticiper vos livraisons différées.
| Repère | Donnée | Effet sur la livraison différée |
|---|---|---|
| E-commerce français (Fevad, 21 septembre 2026) | 52,2 milliards d’euros de ventes au 2e trimestre 2026 (+8,5 %) et 874 millions de transactions (+13,5 %) | Davantage de commandes à servir, donc des stocks plus vite épuisés |
| Golden Week en Chine | Du 1er au 7 octobre 2026 | Réapprovisionnements retardés depuis l’Asie |
| Petits colis importés hors Union européenne | Droit de douane de 3 € par catégorie d’article depuis le 1er juillet 2026 | Coût à intégrer au prix d’une commande expédiée depuis l’étranger |
| Redevance européenne pour frais de gestion | Prévue à partir du 1er novembre 2026 | Frais supplémentaires sur les colis de 150 € ou moins |
Avec le Black Friday du 27 novembre puis Noël, la demande va encore grimper. Annoncez donc dès maintenant un délai de livraison différée réaliste sur vos fiches produits.
FAQ sur la livraison différée
Qu’est-ce qu’une livraison différée ?
Une livraison différée est la livraison d’un produit commandé alors qu’il était en rupture de stock. Le vendeur accepte la commande, puis expédie l’article dès son réapprovisionnement. En anglais, on parle de backorder.
Quelle est la différence entre livraison différée et précommande ?
La livraison différée concerne un produit déjà commercialisé, momentanément épuisé. La précommande concerne un produit qui n’est pas encore sorti. Dans les deux cas, le client commande avant que le stock soit disponible.
Quel est le délai maximum d’une livraison différée ?
Le vendeur doit respecter la date ou le délai annoncé au moment de la commande. Sans indication, il dispose de 30 jours maximum pour livrer un consommateur. Un délai plus long est possible s’il est clairement annoncé avant l’achat.
Peut-on annuler une commande en livraison différée ?
Oui. Si le délai annoncé est dépassé, le client met le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison, il peut annuler la commande et doit être remboursé sous 14 jours.
Comment éviter les livraisons différées ?
Trois leviers réduisent les commandes en souffrance. Il s’agit d’une prévision fiable de la demande, d’un stock de sécurité adapté et d’un suivi des stocks en temps réel.