Sandra Martin
L’exploitation des flux d’information est devenue une composante stratégique essentielle dans de nombreux secteurs, notamment la logistique en 2024. En effet, tout flux d’information contient des données précieuses.
L’évolution des modes de consommation force maintenant les prestataires logistiques à adapter leurs services afin de faire face à la concurrence. C’est pourquoi, il est devenu primordial d’analyser, de comprendre et de faire bon usage du moindre flux d’information capté par un réseau d’approvisionnement. Voici de quoi il retourne.
Définition d’un flux d’information
Un flux d’information est un ensemble de données transmises d’une source à un destinataire afin que celui-ci puisse en faire usage. Il existe divers moyens de gérer et d’envoyer des contenus informationnels à distance. Et c’est actuellement grâce aux nouvelles technologies, que les informations concernant le déroulement des opérations logistiques peuvent par exemple être transmises instantanément à travers toute une supply chain. Et cela se fait en moins de quelques heures.
Dans le secteur de la logistique, un flux d’information peut être traité de la même manière que du contenu multimédia. C’est-à-dire que chaque donnée peut être transformée, afin de permettre aux acteurs d’une supply chain de mieux comprendre de quoi il s’agit. Un contenu pertinent est par exemple accompagné par un visuel dynamique afin de contextualiser une situation.
C’est notamment le cas lors de l’analyse des KPI. En plus des chiffres et des descriptions textuelles transmises d’un interlocuteur à un autre ; ils sont présentés sous forme de diagrammes. Cela permet aux différentes personnes qui ont accès à ces informations de les comprendre du premier coup. Ce qui accentue la pertinence de l’information ainsi transmise.
Caractéristiques d’un flux d’information
Un flux d’information peut être exploité de différentes manières, en fonction de la nature et de la structure du message. Il peut être :
Conditionnel. Le flux d’information dépend de la réalisation d’un événement ou d’une action spécifique avant de pouvoir être traité. Par exemple, dans une chaîne d’approvisionnement, certaines informations ne sont transmises que lorsque les conditions de livraison ou de production sont remplies. Ce process garantit ainsi la pertinence des données
Réflexif : Le destinataire répond directement à l’expéditeur, créant ainsi un échange dynamique entre les deux parties. Cela favorise une boucle de rétroaction rapide et efficace, essentielle dans les environnements nécessitant une communication continue et réactive.
Successif : L’information est transmise transmise de manière graduelle ou par blocs. Chaque segment d’information permet au destinataire de traiter et de répondre point par point. Il est idéal pour les processus complexes ou les échanges techniques détaillés.
Périodique : L’information surviennent à intervalles réguliers selon un calendrier prédéfini. Ce type de flux est souvent utilisé pour des rapports de performance ou des mises à jour de projet. En fait, il permet une anticipation des échanges et une meilleure gestion du temps.
Les différents types de flux d’information
Les flux d’information, omniprésents dans tous les secteurs, ne se limitent plus aux interactions humaines directes. Aujourd’hui, ces flux prennent de multiples formes, facilitant les échanges dans des contextes variés, notamment dans la logistique, mais aussi bien au-delà.
Voici les principaux types de flux d’information :
- Interactions Humaines avec les Appareils de Communication
Les échanges entre les individus et les technologies de communication, telles que les smartphones ou les ordinateurs, constituent l’un des flux les plus courants. Ces interactions permettent la transmission rapide d’informations via divers canaux numériques (emails, SMS, réseaux sociaux). - Échanges B2B (Business to Business)
Les flux d’information entre entreprises jouent un rôle crucial dans les relations commerciales, facilitant la coordination des activités comme la gestion des stocks, la facturation et la logistique. Ces échanges se font souvent par le biais de systèmes électroniques, automatisant et accélérant le traitement des données. - Échanges B2C (Business to Consumer)
Dans ce contexte, les flux d’information permettent aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients. Que ce soit pour le service après-vente, les promotions ou le suivi des commandes, ces échanges sont devenus essentiels pour améliorer l’expérience client et la satisfaction. - Échanges d’informations Machine-to-Machine (M2M)
Ce type de flux implique des échanges automatisés entre appareils sans intervention humaine. Les capteurs connectés, utilisés notamment dans l’Internet des Objets (IoT), permettent aux systèmes de transmettre et de traiter des informations en temps réel, optimisant ainsi les chaînes d’approvisionnement et la maintenance préventive. - Reporting et Saisie de Données
Le flux d’information lié au reporting ou à la saisie de données est essentiel pour la prise de décisions. Il s’agit d’un processus dans lequel les données sont collectées, analysées et transmises à des parties prenantes pour une utilisation stratégique ou opérationnelle.
L’importance du flux d’information dans le domaine de l’approvisionnement
Dans une chaîne d’approvisionnement, les flux d’information jouent un rôle stratégique central. Ils permettent de coordonner efficacement les différents acteurs du secteur logistique, en garantissant une circulation rapide et précise des informations à travers toute la supply chain. Sans un flux d’information fluide, il serait extrêmement difficile d’ajuster les opérations aux fluctuations du marché de l’offre et de la demande. D’ailleurs, cela risque de compromettre la réactivité de l’ensemble du réseau d’approvisionnement
L’analyse minutieuse des flux d’information permet aux supply chains de s’adapter en temps réel aux changements du marché. Et ce que ce soit pour ajuster les niveaux de stock, réorienter les routes de distribution ou anticiper des perturbations. En conséquence, une gestion rigoureuse et précise des informations est essentielle pour éviter les erreurs, les inefficacités, et les retards qui pourraient nuire à la performance globale.
Un flux d’information mal géré ou incomplet peut sérieusement limiter la capacité des systèmes de production à répondre à la demande client. Cela peut entraîner des ruptures de stock, des surcoûts et une baisse de la rentabilité. En effet, l’inexactitude des informations reçues ou leur retard peut conduire à des prises de décisions incorrectes, menaçant ainsi la compétitivité de l’entreprise sur le long terme
Les différentes manières d’exploiter une information en interne
Dans une supply chain la maîtrise de tout flux d’information permet de réaliser des opérations en tout genre. Le flux d’information a un impact sur le flux physique d’une chaîne d’approvisionnement. Mais en étudiant tout flux d’information en détail, il s’avère qu’il est utile lors :
- De l’établissement des procédures et des protocoles entre une entreprise et ses clients
- De l’établissement des procédures et les protocoles entre une entreprise et ses partenaires
- Des échanges de données au sein d’un même service, d’une équipe projet ou d’un même département
- De l’établissement des modalités d’organisation du travail en équipe
- De l’exécution d’une tâche précise ou séquencée en plusieurs étapes
- Du recrutement d’un nouveau collaborateur
Il faut donc prendre garde lors de l’enregistrement de la moindre donnée. En effet des erreurs d’informations peuvent empêcher le déroulement des opérations logistiques à petite, moyenne ou à grande échelle.
Comment améliorer le flux d’information dans une supply chain ?
Il est déterminant que tout flux d’information partant d’un point à un autre dans la chaîne d’approvisionnement soit perpétuellement mis à jour. De cette manière, les différentes opérations ayant cours dans la supply chain peuvent être modifiées sur la base de ces données.
C’est notamment au supply chain manager de s’assurer que la chaîne logistique fonctionne bien. Par conséquent, c’est aussi à cette personne de vérifier si le flux d’information est correct ou non. Pour cela, ce responsable doit procéder à des comparaisons régulières entre les bons de commandes reçus et les produits en cours de traitement. L’inventaire des produits doit par exemple être mis à jour en permanence, afin que la rotation des stocks puisse être rapidement effectuée.
Des données erronées peuvent en effet avoir un grave impact sur la gestion des stocks, car un surstock engendre une augmentation des coûts de stockage. Tandis qu’un stock insuffisant peut engendrer une rupture rapide des produits alors qu’une période de rush est par exemple en approche.
Une autre manière d’optimiser le flux d’information dans une supply chain serait d’établir un calendrier. Ainsi, les informations seraient traitées sur une période précisément définie, afin de faciliter le travail de tous les logisticiens. Puis, ce schéma est à reprendre sur la période suivante.
Un moyen de communication efficace
Le flux d’information peut également être utilisé comme un moyen de promotion des produits d’une enseigne. Il s’agit là d’une stratégie marketing bien ficelée. En fait, cela permet aux clients de pouvoir directement avoir un aperçu de ce qu’une entreprise propose.
Là, le flux d’information est alors utilisé comme un média. En exposant par exemple les produits d’une chaîne sur un site e-commerce, le client peut y accéder et les commander en ligne. Ce processus permet alors de traiter les demandes en temps réel. Si les produits sont en stock le client est livré dans les plus brefs délais.
Mais si ce n’est pas le cas, il faut alors contacter les fournisseurs afin d’être réapprovisionné au plus vite. La communication est donc une force que toute supply chain se doit de maîtriser afin de combler les besoins des clients.
En interne, la plupart des supply chains utilisent un VMI afin que les fournisseurs soient rapidement informés sur une demande. Il s’avère alors que les logiciels logistiques permettent de communiquer l’information au moment voulu. Ces outils sont donc grandement utiles au quotidien, car leur emploi contribue à l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
La valeur des données en entreprise
Toute entreprise recueille donc un grand nombre de données en interne afin de pouvoir en tirer profit. A partir des statistiques de vente, il est par exemple possible de connaître les comportements d’achat des consommateurs. Et grâce à cela, certaines enseignes de la grande distribution sont en mesure de préparer un panier susceptible d’intéresser un public ciblé.
Les données ont donc une valeur inestimable, à condition de savoir les analyser et les transformer en connaissances. Celles-ci peuvent alors :
- Contribuer à l’amélioration des différentes stratégies d’évolution de l’entreprise
- Permettre de concevoir des circuits de distribution sophistiqués
- Permettre de concevoir des systèmes d’information évolués
- Permettre de concevoir des procédures innovantes de gestion de la supply chain
- Simplifier les échanges avec les autres pays
En somme, un flux d’information bien utilisé permettra non seulement à tout client d’avoir ce qu’il désire. Mais cela permettra surtout à toute entreprise de concrétiser ses projets et de se développer. Toute entreprise peut transformer une flotte d’écrans en un puissant outil de communication. Cela, en utilisant des informations pour créer des messages interactifs et clairement contextualisés. C’est ainsi que les publicités prennent forme.
Technologies innovantes pour optimiser les flux d’information
Les flux d’information dans une organisation peuvent être optimisés grâce à des technologies innovantes. Notamment l’ERP (Enterprise Resource Planning), la blockchain et l’intelligence artificielle (IA).
- Les ERP permettent une gestion centralisée des données. Ils facilitent ainsi la communication interservices et la mise à jour des informations en temps réel.
- La blockchain, de son côté, garantit une transparence totale des échanges et une sécurité accrue en traçant chaque transaction d’information.
- L’IA, quant à elle, permet de traiter et d’analyser de grandes quantités de données de manière automatisée. Ce dernier anticipe les besoins et proposant des actions proactives.
Ces technologies jouent un rôle clé dans la fluidité et la précision des flux d’information, en particulier dans les environnements complexes et les chaînes d’approvisionnement mondiales. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, réduire les erreurs humaines et prendre des décisions basées sur des données en temps réel.
