Jérôme Pouponnot
Le secteur de la logistique connaît une transformation sans précédent. Les managers de la chaîne d’approvisionnement recherchent des solutions de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) pour optimiser leurs opérations, améliorer l’efficacité et assurer la fluidité des flux de marchandises. Le large éventail d’appareils, de systèmes d’exploitation et d’applications utilisés aujourd’hui exerce une pression énorme sur toutes les équipes informatiques, quel que soit le secteur d’activité, en raison de la répartition de la main-d’œuvre. Par Faki Saadi, Directeur des Ventes pour la France, le Royaume-Uni et l’Irlande chez SOTI.
La gestion de la chaîne d’approvisionnement elle-même est intrinsèquement complexe. Les solutions EMM apparaissent pour gérer, sécuriser, surveiller et suivre les appareils mobiles à l’intérieur des véhicules de transport, par le biais de lecteurs de codes-barres dans de vastes entrepôts souvent partagés avec des collègues lors de rotations d’équipes. L’emplacement de ces appareils est crucial dans le secteur du transport et de la logistique, où les appareils doivent être sécurisés et chargés à tout moment pour garantir des données en temps réel et la fluidité des opérations.
L’étude de SOTI intitulée Quand le travail est partout : gestion du rôle de la technologie en cas de personnel décentralisé montre que 69 % des entreprises françaises peuvent suivre n’importe quel appareil, que ce soit sur place ou à distance, ce qui souligne l’importance de la gestion des appareils dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, où la précision et les données en temps réel sont cruciales. Cependant, près de 25 % des entreprises françaises déclarent offrir une assistance sur place. Cela représente une perte de temps considérable en termes de déplacements pour résoudre les problèmes liés aux appareils et implique des problèmes de productivité associés aux temps d’arrêt et aux retards des appareils.
Digitaliser les flux de travail
Une chaîne d’approvisionnement efficace repose sur une communication solide et des flux de travail continus. Cela signifie que tous les appareils connectés en amont et en aval de la chaîne d’approvisionnement, à chaque étape, doivent être digitalisés pour que les informations soient cohérentes et mises à jour en temps réel. Dans le secteur de la logistique, environ 64 % des flux de travail sont numérisés à l’aide d’applications personnalisées, ce qui souligne le besoin de solutions intégrées qui rationalisent les processus, minimisent les erreurs et améliorent la productivité. Néanmoins, 35 % des flux de travail de l’organisation sont gérés par courrier électronique et 20 % sur papier.
Suivi et gestion des appareils
Dans le domaine du transport et de la logistique, il est essentiel de pouvoir suivre et gérer les appareils. Les solutions d’EMM offrent différents niveaux de capacités pour suivre les appareils mobiles et robustes dans des locaux tels que les entrepôts et les magasins, et c’est pourquoi 25% des organisations ont adopté cette technologie. En outre, 43 % d’entre elles peuvent gérer à distance tous les appareils fournis par l’entreprise, une fonction indispensable aux opérations logistiques où le suivi en temps réel des marchandises et des stocks est essentiel.
Cependant, seulement 38 % des entreprises ont une bonne visibilité sur les accès externes à leur réseau et 22 % estiment que la gestion des technologies qu'elles utilisent est devenue trop complexe. Ces chiffres montrent que la gestion des appareils mobiles est extrêmement difficile sans les bons outils.
Support à distance
Compte tenu de la nature dynamique et distribuée des opérations logistiques, le support à distance pour les applications et technologies informatiques est essentiel. Les solutions d’EMM offrent des capacités de support à distance plus avancées, garantissant des opérations ininterrompues pour que les activités de l'entreprise puissent se poursuivre. Au niveau mondial, 33 % des entreprises proposent une assistance à distance, 42 % d'entre elles combinant le support au bureau ou à distance.
Cependant, toutes les solutions d’EMM ne sont pas créées de la même manière et leurs capacités diffèrent énormément. Elles ne sont plus un luxe, mais une nécessité pour rationaliser la chaîne d'approvisionnement. Qu'il s'agisse de l'optimisation des flux de travail, de la gestion centralisée et de la localisation des appareils perdus, ou de la mise à jour à distance des profils et des applications des utilisateurs, ces solutions sont essentielles pour sécuriser et moderniser les opérations.
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