Jérôme Pouponnot
L’industrie de la mode a toujours été reconnue pour sa créativité et sa capacité à capter et à anticiper les tendances. La livraison, prolongement de l’expérience d’achat doit s’inscrire dans cette logique, surtout dans un contexte de digitalisation et de montée en puissance du e-commerce. L’automatisation de la logistique devient donc un enjeu central pour les acteurs de ce secteur.
Par Laurent Kraffmuller, Directeur Général de la Logistique Contractuelle chez Kuehne+Nagel France.
Plus de la moitié des achats en ligne concernent des articles de mode. L’automatisation apparaît comme un impératif pour répondre à la demande croissante, aux attentes de délais de livraison de plus en plus courts et à une demande de personnalisation toujours plus pressante. En effet, l’automatisation, qu’elle soit partielle ou totale, permet d’améliorer l’efficacité des entrepôts et de s’adapter aux exigences d’un marché en constante évolution. Pour rester compétitives, les marques de mode doivent ainsi repenser leur chaîne d’approvisionnement en la rendant plus flexible et réactive.
L’automatisation des tâches permet notamment de diminuer les coûts pour chaque commande, d’augmenter la capacité de production, d’assurer une flexibilité de la supply chain pour répondre aux pics saisonniers, de réduire les erreurs de stock et de proposer des délais de livraison plus courts. Par ailleurs, cette automatisation permet d’améliorer les conditions de travail en libérant des ressources précieuses, ce qui donne la possibilité aux employés d’effectuer les tâches à forte valeur ajoutée voir artisanales pour personnaliser les besoins du client final.
L’automatisation de la logistique au service d’une expérience client exceptionnelle
Dans un marché hautement concurrentiel, la satisfaction du client est devenue essentielle pour fidéliser une clientèle exigeante. L’automatisation de la logistique est alors un outil précieux pour offrir une expérience client personnalisée et rapide. En automatisant les processus de traitement des commandes, les délais de livraison sont réduits, les erreurs de préparation minimisées et le consommateur a une visibilité immédiate sur la disponibilité du produit. En outre, la gestion des retours est simplifiée et priorisée pour la prochaine sortie ce qui assure une expérience client fluide.
La personnalisation, devenue une norme dans un monde où chaque client est unique, bénéficie également de l’automatisation. La logistique est désormais capable de s’adapter aux exigences changeantes des consommateurs en leur permettant de choisir plusieurs options de livraison tout en personnalisant les emballages selon la marque. Les systèmes automatisés de découpe du carton en fonction du volume de vêtements optimisent l’emballage pour garantir des colis durables, sécurisés et adaptés à chaque commande, renforçant ainsi l’image positive de l’entreprise.
Il est possible de créer une expérience d'achat en ligne qui intègre les éléments distinctifs d'un magasin physique. Une attention minutieuse est portée aux détails, tels que les odeurs, avec des articles soigneusement mis en forme et pliés sous du papier de soie. Les colis peuvent être personnalisés avec des visuels immersifs qui reflètent la vitrine de la boutique et la saison en cours. De plus, des goodies spécifiques à chaque client en fonction de leur profil peuvent être ajoutés à la commande pour créer une surprise personnalisée.
Une optimisation sur-mesure pour des entrepôts performants
Par ailleurs, si l'automatisation de la logistique offre des avantages en termes de personnalisation, précision et efficacité, il est important de souligner que certaines tâches, comme la broderie, le flocage, la gravure ou l’écriture manuscrite, nécessitent la sensibilité et le savoir-faire humains pour assurer une personnalisation authentique et de haute qualité. Il est donc primordial d'adopter une approche équilibrée, combinant l'efficacité de l'automatisation et l'intervention humaine, pour offrir une expérience client exceptionnelle.
C’est pourquoi il n’est pas souhaitable d'automatiser l'ensemble de la chaîne logistique. Chaque entreprise a des besoins spécifiques et doit choisir des solutions adaptées à ses besoins. L’automatisation est possible à tous les niveaux : réception, stockage, préparation des commandes, expédition. Une bonne politique d’automatisation va piocher dans ces différentes capacités pour construire une chaîne d’approvisionnement adaptée aux besoins du client, qu’il soit une start-up ou une multinationale.
L'automatisation de la logistique, lorsqu'elle est mise en œuvre de manière flexible et en gardant toujours à l'esprit le client final, permet aux marques de mode de maîtriser leurs coûts et d’absorber des volumes plus importants tout en montant en puissance sur le volet personnalisation. Dans un monde où l'expérience client et la durabilité sont de plus en plus valorisées, l'automatisation de la logistique représente une clé de la réussite pour l'industrie de la mode.
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