CMA CGM accélère le déploiement de ses agents d’IA vocale avec HappyRobot. Après plusieurs tests dans la vente, le service client et la finance, le groupe maritime prépare leur extension à 20 pays d’ici fin 2026.
Le transport maritime génère des millions d’échanges entre les entreprises et leurs clients. Chez CMA CGM, les équipes traitent plus de 54 millions de demandes par an. Pour gérer une partie de ces interactions, le groupe mise sur des agents vocaux multilingues reliés à ses outils internes. Leur rôle couvre aussi bien la prospection commerciale que le traitement des documents d’expédition.
Eva a déjà contacté 4 000 clients
Au Royaume-Uni et au Sénégal, CMA CGM a confié une partie de sa prospection à Eva, un agent vocal conçu avec HappyRobot. Sa mission consiste à contacter les clients inscrits sur la plateforme du transporteur qui ne disposent pas d’un interlocuteur commercial attitré.
Eva les interroge sur leurs besoins de transport maritime, présente des offres de fret adaptées et identifie des opportunités pour les commerciaux. Les premiers résultats donnent une idée de son activité. Plus de 4 000 clients ont été contactés, et près d’un tiers ont engagé des échanges sur des itinéraires maritimes potentiels. CMA CGM prévoit d’étendre cet agent à 20 pays avant la fin de l’année 2026.
Le service client automatise certaines démarches
L’IA vocale intervient aussi sur des opérations administratives précises. Elle peut notamment répondre aux questions relatives à la mainlevée des marchandises, au dédouanement ou aux documents d’expédition.
Selon CMA CGM, plus de 46 % des demandes liées à la mainlevée sont résolues directement par les agents d’IA. Le système peut également déclencher l’envoi d’un courriel contenant le numéro de mainlevée depuis les applications internes du groupe.
Les équipes financières ont testé un autre usage. Des agents contactent les clients au sujet de factures impayées afin d’assurer le suivi des règlements. Ces appels ont permis d’obtenir des paiements, parfois dès le premier contact. Pour Mathieu Friedberg, vice-président exécutif chargé de la transformation chez CMA CGM, cette collaboration traduit la volonté du groupe de déployer des applications concrètes, utiles aux clients comme aux collaborateurs.
HappyRobot passe des tests au déploiement international
Le partenariat trouve son origine dans ZEBOX, l’accélérateur créé par Rodolphe Saadé. HappyRobot a intégré sa promotion Spring 2025 avant de développer une première preuve de concept avec CMA CGM. La collaboration s’est ensuite élargie. Le groupe maritime a investi dans la start-up, également présente à Viva Technology et au CES 2026 grâce à ZEBOX.
Le déploiement opérationnel concerne déjà l’Europe et l’Amérique du Nord. L’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Asie suivront, avec une extension prévue chez CEVA Logistics. Pablo Palafox, PDG de HappyRobot, annonce une présence opérationnelle dans plus de 20 pays d’ici fin 2026.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
