Maël Simon
Si elle paraît simple, l’expédition de marchandises est une activité complexe qui ne peut fonctionner qu’avec l’application efficace et continue de plusieurs autres opérations spécifiques. Nous allons voir ici les points les importants sur cette activité en analysant précisément ce qu’elle englobe et tout ce qu’il y a à faire pour l’appliquer.
L’acheminement d’un produit, de l’entreprise jusqu’aux consommateurs doit se faire avec précision et une préparation minutieuse. Raison pour laquelle il existe plusieurs moyens afin d’améliorer l’activité d’expédition de marchandises. Avant cela, nous allons voir d’abord en quoi consiste cette opération précise.
Expédition de marchandises : en quoi consiste-t-elle ?
L’expédition de marchandises est une des opérations finales de la Supply Chain. Elle consiste à acheminer les produits, généralement depuis l’entrepôt jusqu’aux clients.
Néanmoins, cette activité ne se limite pas qu’à l’étape de livraison, mais concerne bien plus d’autres opérations précises.
Planification de la livraison
La première étape du processus d’expédition de marchandises concerne la réception des commandes des consommateurs.
Il s’agit de lister et vérifier les commandes afin d’être sûr que les produits à livrer seront bien ceux qui ont été demandés. Par la suite, le logisticien détermine le moyen de livraison, et plus précisément le véhicule avec la capacité de transport adéquate pour transporter l’ensemble des produits.
Préparation des commandes
La préparation de commande fait écho à l’étape où les produits sont retirés des zones de stockage pour être préparés à la livraison. La première étape consiste alors à détailler les différents produits à livrer. Une fois cette étape faite, il sera ensuite nécessaire de retirer les marchandises en question au sein des rayonnages pour les charger et les livrer.
Au sein de l’entreprise, il est possible d’effectuer cette activité de différentes manières. La première consiste à faire appel à des personnels dans la logistique pour prendre les produits stockés. La seconde manière utilise les robots de préparation de commande aussi appelée robot picking pour transporter les produits depuis les rayons jusqu’à la zone spécifiée.
Contrôle des documents
Il est important, avant d’arriver à l’étape même du chargement des marchandises, d’assurer la possession et la conformité des documents nécessaires.
Ainsi, il y a une étape de contrôle de document qui permet de vérifier les différents papiers relatifs à l’activité d’expédition. Parmi ces documents, il y a notamment le bon de réception de commande, le bon de livraison, et bien sûr les documents relatifs au conducteur. Il est essentiel d’assurer que tous ces documents sont présents et bien conformes afin la livraison de marchandises pour éviter toutes complications.
Chargement des produits
L’expédition de marchandises ne peut se faire que si les produits en question sont prêts pour la livraison.
Aussi, une étape importante dans ce processus concerne la préparation des marchandises, soit l’emballage et le chargement des produits en question. Les produits sont également chargés sur des palettes qui varient de dimensions en fonction de la taille des produits eux-mêmes.
Dans le processus de chargement, il est aussi question d’optimiser l’espace du véhicule. En effet, les produits doivent être chargés prudemment en fonction de leurs fragilités, tailles et espaces occupés. Cela s’effectue conjointement par le conducteur livreur et les personnels de la logistique.
Livraison des produits
L’étape finale qui constitue l’expédition de marchandises est la livraison des produits.
Ainsi, le transporteur achemine les différentes marchandises en question auprès des nombreux consommateurs. Cette partie est d’une importance capitale, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs variables importantes. Il y a tout d’abord la notion de temps qui joue un rôle essentiel car la livraison doit se faire dans un laps de temps spécifique.
Il y a également le cas de la livraison du dernier kilomètre, notion qui aborde la dernière ligne droite qui sépare les consommateurs de leurs produits. C’est un élément difficilement gérable et demande à l’entreprise une plus grande préparation au préalable.
Quels sont les défis de l’expédition de marchandises ?
L’expédition de marchandises est un aspect incontournable de la Supply Chain. Son application peut présenter des risques, mais aussi des défis à relever pour les entreprises.
Il est question ici de les voir en détail afin de mieux comprendre comment optimiser cette activité par la suite.
Le stockage
Dès que les produits se trouvent au niveau des entrepôts et zones de stockage, les risques au niveau de l’expédition de marchandises sont présents.
Il est possible que les marchandises en question soient mal stockées. Ainsi, cela peut rendre plus difficile l’étape du picking, et à long terme, peut causer des retards graves dans la livraison. La préparation du produit peut également être problématique lorsqu’ils ne sont pas correctement effectués. Dans ce genre de cas, les risques de pertes de pièces ou de dommages au niveau des marchandises sont fréquents.
Un autre risque concerne la non-conformité des documents relatifs à l’activité de transport. Si les réglementations ne sont pas respectées, la livraison ne peut se faire, au risque de sérieuses sanctions pour l’entreprise et le conducteur.
La livraison
L’étape de la livraison est certainement la partie la plus risquée dans le processus d’expédition de marchandises, et cela, pour plusieurs raisons.
L’un des risques principaux qui concernent tous types d’acheminement est le retard de livraison. Cela peut avoir des conséquences sérieuses au niveau de l’entreprise comme une perte de confiance au niveau des clients. Un retard peut aussi occasionner des pertes financières dues aux remboursements de la commande. Enfin, il peut affecter l’image de marque de l’entreprise en question et devenir un point de comparaison qui défavorise la société vis-à-vis de la concurrence.
Le deuxième risque au niveau de la livraison concerne les produits endommagés ou détériorés. Cela peut provenir des intempéries, des mauvaises routes ou à cause d’un accident. Aussi, le processus de transport de marchandises est un processus qu’il ne faut surtout négliger.
Comment améliorer l’expédition de marchandises ?
Comme toute opération issue de la chaîne d’approvisionnement, l’expédition de marchandises peut être optimisée à travers différents procédés.
De manière plus précise, il est possible d’améliorer chaque opération qui constitue ce processus à travers des outils matériels, numériques ou encore grâce à des stratégies efficaces.
Analyser au préalable les capacités au niveau du processus
Pour appliquer des solutions efficaces, il est avant tout important de connaître les capacités au niveau de l’expédition de marchandises. Cela inclut les différentes étapes de ce processus, comme le stockage ou le transport.
Il est possible d’y arriver en utilisant des KPI logistiques ou indicateurs clés de performances. Concrètement, il s’agit de différents outils et logiciels qui ont tous pour rôles d’analyser un système précis de la chaîne logistique afin d’en présenter les performances.
Appliqués au niveau du stockage ou du transport, cela permet de déterminer les faiblesses et points forts dans ces opérations afin d’effectuer des changements plus efficacement.
Effectuer des prévisions et planifications claires et précises
La première solution pour améliorer l’expédition de marchandises est de planifier minutieusement chaque opération.
Pour cela, il est important d’effectuer des prévisions et des simulations en tenant compte des évènements pouvant survenir ou des éléments susceptibles d’affecter l’expédition. Cela est possible grâce au supply chain planning, une technique de gestion prévisionnelle des opérations logistiques comme la production ou encore l’acheminement des produits.
Dans cette optique, il est important de détailler chaque action ainsi que les potentiels effets au niveau des opérations. Une fois les prévisions effectuées, l’entreprise sera en mesure de réagir à la majorité des imprévues sans avoir à affecter ses activités.
Utiliser des outils de gestion numérique
Nous avons vu précédemment que les risques majeurs pour l’expédition de marchandises se trouvent au niveau du stockage et de la livraison.
L’utilisation d’outils de gestion digitale peut grandement aider à éliminer les risques présents tout en améliorant le processus entier. Au niveau du stockage, l’entreprise peut utiliser un logiciel de gestion de stock, comme le Warehouse Management System (WMS). Il s’agit d’un logiciel qui détaille chaque mouvement de flux et opérations au sein des entrepôts. Avec cet outil, l’entreprise peut entreposer efficacement ses marchandises et faciliter le picking grâce à une vision détaillée des produits stockés.
L’activité de transport a également ses logiciels de gestion, comme le Transport Management System (TMS). Ce dernier détermine les trajets les plus optimaux afin de gagner du temps et réduire les dépenses. Il s’agit également d’une excellente alternative pour faire face aux problèmes du dernier kilomètre. Agissant comme une tour de contrôle, l’entreprise peut prévoir plus efficacement les risques au niveau de cette étape de la livraison.
Enfin, le TMS se décline en plusieurs variantes selon le mode de transport de marchandises. Ainsi, que ce soit par voie routière, maritime ou aérienne, il est toujours possible pour la société de profiter de l’aide de cet outil.
Optimiser les matériels
Si les failles se trouvent au niveau des véhicules de livraison ou même au niveau des outils de stockage, il faut y apporter des changements.
Opter pour des palettes plus solides ou des robots de préparation de commandes plus performants peuvent être déterminants pour l’expédition de marchandises. Il en est de même pour les véhicules de livraison. Si ces derniers manquent de capacités en termes de chargement ou même en vitesse, il est nécessaire de les optimiser ou de les remplacer.
Il est important de comprendre que les ressources matérielles, numériques et stratégiques ont toutes autant d’importances dans l’exécution du processus qu’est l’expédition.
