Corinne Rouyere
La grève actuelle de Postes Canada, déclenchée depuis le 15 novembre, perturbe significativement les opérations de livraison à travers le pays. Les employés, représentés par le Syndicat canadien des travailleurs des postes, revendiquent de meilleures conditions de travail et des augmentations salariales. Pour les expéditeurs, cette situation engendre des retards de livraison, obligeant de nombreuses entreprises à réévaluer leurs stratégies d’expédition. Il est essentiel pour les professionnels de la logistique de comprendre les implications de cette grève afin d’adapter leurs opérations et de garantir la satisfaction de leurs clients, même face à cette crise.
Durée et évolution de la grève
La durée de la grève dépendra de la rapidité avec laquelle les négociations entre Postes Canada et le Syndicat canadien des travailleurs des postes (SCTP) trouveront un accord. Les discussions ont été relancées récemment, mais des divergences importantes persistent concernant les augmentations salariales et les conditions de travail. Pendant ce temps, les expéditeurs doivent anticiper des retards significatifs, car aucune livraison n’est effectuée pendant cette période.
Impact sur les délais de livraison
En l’absence de services de livraison par Postes Canada, la performance de livraison à temps a chuté, ce qui crée une onde de choc à travers le secteur du transport. Les entreprises d’expédition qui pouvaient jusqu’alors compter sur cette option font face à des défis en termes de délais, avec des estimations indiquant une baisse de 14 % des livraisons à temps depuis le début de la grève. Les expéditeurs doivent donc s’attendre à des délai de livraison accrus, même après la reprise des activités, à mesure que les volume accumulés doivent être traités et livrés sur une base de « premier arrivé, premier servi ».
Options pour diversifier les partenaires d’expédition
Face à l’arrêt des opérations de Postes Canada, les expéditeurs sont contraints de diversifier leurs partenaires d’expédition. Cela peut inclure des services de livraison tels que UPS, FedEx ou des transporteurs régionaux moins connus. Cependant, il faut garder à l’esprit que la capacité de ces transporteurs à intégrer une augmentation soudaine de volume rencontre également des défis, particulièrement durant la période des fêtes.
Stratégies pour gérer les perturbations
Les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour réduire l’impact de la grève sur leurs opérations logistiques. Une stratégie efficace consiste à établir des relations solides avec plusieurs transporteurs afin de sécuriser des itinéraires alternatifs. En effectuant une analyse des services de livraison porte-à-porte qui n’impliquent pas Postes Canada, les expéditeurs peuvent maintenir leur niveau de service et mieux répondre aux attentes des clients pendant cette période difficile.
Communication avec les clients
Assurer une communication claire et transparente avec les clients est essentiel en période de grève. Les entreprises doivent informer leurs clients des éventuels retards et de l’inaccessibilité temporaire des services d’expédition. Fournir des options de pointe, telles que la possibilité de récupérer des colis dans des points de vente physiques, peut également aider à atténuer les effets négatifs sur l’expérience client.
Préparation pour la reprise des services
Une fois la grève terminée, les entreprises doivent anticiper une période de normalisation qui pourrait prendre jusqu’à 10 jours. Les colis devront être traités et livrés en fonction de leur ordre d’arrivée, ce qui pourrait contribuer à des retards prolongés même après la fin du conflit. Une planification proactive pour gérer cet afflux de volume sera cruciale pour éviter que cela n’affecte le service client lors de la reprise des opérations de Postes Canada.
