Sandra Martin
En tant que principal gérant d’un parc de véhicules, le responsable d’agence est complexe. Il a de nombreuses responsabilités dans le domaine du transport, il doit s’assurer de la qualité des prestations rendues.
Au sein d’entreprises de messagerie et de transport de marchandises, les responsables d’agence sont fortement sollicités. Leur travail est de gérer le bon encadrement des opérations de transport maritime, ferroviaire, routier, fluvial ou aérien. Mais, il est bon de savoir en quoi consiste réellement ce métier.
Qu’est-ce qu’un responsable d’agence ?
Un responsable d’agence est un coordinateur, un gestionnaire et/ou le dirigeant d’une succursale locale ou régionale de transport. Travaillant majoritairement entre quatre murs, il n’est pas rare qu’il effectue aussi des missions de terrain. Mais, tout dépend des cas de figures auxquels il doit faire face au quotidien.
Au même titre qu’un responsable de Supply chain, ce chef d’agence de transport-logistique est en relation avec de nombreux acteurs nationaux et internationaux. Il est d’ailleurs habilité à coordonner des opérations de transport multimodal. Et, c’est à lui de mettre en œuvre et de développer toute stratégie commerciale qui pourrait accroître le chiffre d’affaires d’une entreprise. Cela comprend notamment le fait de prospecter de nouveaux clients et d’améliorer les prestations de son agence.
Si la structure dans laquelle il exerce son travail peut évoluer, c’est à lui d’identifier les bons axes de développement qu’il faut prendre. Il a le pouvoir de coordonner toutes sortes d’opérations. Il peut par exemple s’agir de l’organisation de convois exceptionnels, comme le transport de produits dangereux. Et, il peut s’agir d’organiser l’entreposage de marchandises ou la gestion des opérations de transport de produits périssables.
Les missions assignées à tout responsable d’agence
Un responsable d’agence travaillant dans le domaine de la Logistique et des Transports doit accomplir plusieurs missions. Il doit superviser les plannings du service dont il a la charge en coordonnant l’activité des équipes qui sont sous sa supervision. Et, il doit traiter divers dossiers au quotidien (litiges, réclamations). De cette manière, l’exploitation des carnets de commandes se déroule au mieux, car toute prestation proposée doit toujours faire l’objet d’une négociation.
Par conséquent, il est chargé de concevoir comment les prestations de l’entreprise seront organisées. Cela, en tenant compte d’un budget spécifique qui lui est alloué par la direction générale de l’entreprise. Il faut alors que cela se fasse selon certaines modalités et dans des conditions optimales, afin que tout client soit satisfait.
La communication en interne en agence doit donc être excellente. Et, il est donc du ressort de ce directeur d’agence de s’en assurer lors des réunions ou de la distribution des directives. Puis, lorsque les équipes travaillent, c’est aussi son rôle de surveiller la gestion administrative du personnel. Et, cela comprend l’analyse des données recueillies au cours du déroulement de leur activité.
Les qualités et les compétences requises à ce poste
Les qualités personnelles qu’un responsable d’agence doit avoir sont nombreuses. Il est par exemple recommandé que toute personne bridant ce poste soit réactive, organisée et méthodique. Mais surtout, il faut qu’elle ait un bon sens de la persuasion. C’est-à-dire qu’il faut que son sens de la négociation soit assidu, car il peut souvent être amené à discuter de sujets délicats lors de la signature de contrats. Puis, il doit aussi avoir de l’empathie, car il est important de garder une ambiance positive au sein de l’agence. Il doit donc savoir-faire preuve de leadership afin de montrer l’exemple à ceux qu’il supervise.
Cela nécessite d’avoir des compétences managériales de haut niveau. Tout responsable doit sans cesse faire preuve d’une grande force de proposition et de décision dans son métier. Il faut alors qu’il ait d’excellentes connaissances des techniques de vente et de merchandising. Et, cela nécessite de connaître quelles sont prestations en vigueur sur le marché des transports. Il doit donc avoir des informations sur les entreprises concurrentes à un niveau local et/ou international. Tout responsable d’agence de transport doit maîtriser entièrement l’ensemble des offres que son entreprise fournit.
Formations, et salaire escompté
Pour pouvoir devenir responsable d’agence, il suffit parfois d’avoir une licence ou un master venant d’une école supérieure de commerce et de postuler directement en entreprise. Mais, il n’est pas rare que les détenteurs d’un BTS Gestion des transports et logistique associée ou d’un DUT Gestion logistique et transport soient plus prisés à ce poste.
En termes de salaire, les cadres accédant nouvellement à cet emploi en société gagnent entre 30 000 € et 45 000 € bruts par an. Et, quant aux cadres confirmés, leur rémunération est comprise entre 45 000 € et 75 000 € bruts par an.
