GLS France est l’un des principaux prestataires de transport de colis express en Europe. Ce dernier a décidé de réinventer sa relation client B2B. De ce fait, le système qu’il a utilisé auparavant ne répondait plus aux besoins de l’entreprise. La quête d’une nouvelle plateforme a donc commencé.
Un besoin de modernisation
GLS France vise à offrir une qualité de service exceptionnelle à ses clients. Les solutions de transport mis en place doivent être faciles à utiliser, efficaces et fiables. Pour y parvenir, l’entreprise souhaite accéder à des indicateurs de pilotage plus précis. Cette nécessité a motivé la recherche d’une nouvelle solution. L’entreprise veut une technologie capable d’optimiser la relation client tout en assurant la continuité des services.
L’offre d’Almavia CX pour améliorer la relation client
GLS France a choisi Almavia CX, une filiale du groupe Nextedia, pour relever ce défi. C’est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 200 experts, Almavia CX accompagne ses clients sur toute la chaîne de valeur de l’expérience client. Cela inclut le conseil, la mise en œuvre des principales solutions du marché, etc.
La nouvelle solution
En seulement deux mois, Almavia CX a déployé une nouvelle plateforme basée sur easiware. Elle centralise les requêtes clients via des formulaires web, des emails ou des appels téléphoniques. Par conséquent, ce système optimise le pilotage de la relation client et contribue à accroître la qualité du service, notamment en réduisant les délais de prise en charge.
Gestion optimisée de la relation client
Grâce à des bases industrielles solides, la plateforme est en mesure de gérer un grand nombre de requêtes. En fait, elle prend en charge plus de 40 000 échanges tous les mois. Le nouveau système permet également de mieux comprendre les profils et attentes des clients. Cela aide dans l’amélioration continue du service.
Une révolution pour GLS France
Marine Vitry, responsable expérience client chez GLS France, s’exprime : « Almavia CX a su intégrer les spécificités de notre projet. Il met à notre disposition une plateforme sur mesure. Cela nous permet d’accroître notre avantage concurrentiel. »
La collaboration entre GLS France et Almavia CX marque le début d’une nouvelle ère concernant la gestion de la relation client. Par conséquent, la plateforme easiware répond parfaitement aux exigences de GLS France, et ce, sans interruption de l’exploitation. Cette rapidité d’exécution est cruciale pour maintenir la continuité des services.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
