Corinne Rouyere
FedEx s’apprête à réaliser une scission stratégique de sa branche de fret, FedEx Freight, afin de créer une entité distincte tout en garantissant une transition fluide pour ses clients. Ce changement, prévu dans les 18 prochains mois, est conçu pour maintenir ou améliorer les niveaux de service tout en augmentant la présence sur le marché. Le président et CEO de FedEx, Raj Subramaniam, a mis l’accent sur l’importance de la continuité dans les relations clients tout au long de ce processus de transformation.
Un déménagement ambitieux
Le projet de scission de FedEx Freight vise à créer un leader dans le secteur du transport de fret à faible volume. En conservant le nom de FedEx Freight, l’entreprise compte continuer à bénéficier de sa réputation tout en renforçant ses capacités opérationnelles. En parallèle, FedEx maintiendra des accords commerciaux, opérationnels et technologiques avec cette nouvelle entité, assurant ainsi un soutien constant à ses clients.
La promesse d’un service amélioré
Malgré cette restructuration, FedEx s’engage à assurer que les clients n’expérimenteront aucune perturbation dans leur expérience. Subramaniam a affirmé qu’il s’agissait de « business as usual » pour les expéditeurs utilisant FedEx Freight, et a même promis une amélioration des services. Pour renforcer cette approche, l’entreprise prévoit de recruter plus de 300 spécialistes du transport de fret au sein de son équipe de vente, ce qui augmentera la qualité du support client et facilitera la transition.
Engagement envers les clients existants
Pour minimiser les risques associés à la scission, FedEx a souligné l’importance de maintenir ses relations établies avec ses clients. La majorité des volumes traités par FedEx Freight proviennent de contrats LTL autonomes, qui seront honorés même après la création de la nouvelle entité. Prendre soin de ces engagements sera crucial pour la réputation de FedEx et pour la satisfaction de ses clients.
Une approche nuancée pour les petits clients
Bien que la majorité des clients importants aient des contrats distincts, FedEx doit adopter une stratégie légèrement différente pour les petits clients qui ont des contrats groupés incluant à la fois des services de fret et des envois de colis. FedEx a prévu de mettre en œuvre des ajustements subtils pour garantir que ces clients continuent à bénéficier d’une expérience positive, notamment via le programme de réduction de coût basé sur le volume d’envoi, ce qui peut générer des économies supplémentaires.
Conclusion de la transition
En somme, la scission de FedEx Freight représente un tournant clé dans la stratégie globale de l’entreprise. La volonté de maintenir des niveaux de service élevés tout en se réorganisant donne à FedEx une opportunité unique de se concentrer sur son cœur de métier, le transport de fret, tout en continuant à optionner la satisfaction de ses clients. Ce projet s’inscrit dans une dynamique de croissance durable et d’innovation, idéale pour répondre aux défis futurs du secteur.
