Maël Simon
Attester la bonne réception des marchandises auprès des consommateurs est essentiel, d’où la nécessité d’établir un bon de livraison. En quoi consiste-t-il ? Quelle est son utilité ? Et surtout, comment le mettre en place ? Autant de questions intéressantes auxquelles il faut répondre pour avoir une idée claire de l’importance de ce document.
La livraison de marchandise est une opération qui nécessite des mesures strictes, que ce soit avant ou après dépôt des produits auprès des clients. L’une des règles essentielles dans cette activité est la possession de preuve de la réception des produits par les clients et de leurs envois de la part des livreurs. Pour cela, il y a le bon de livraison, pièce importante faisant office de preuve de l’exécution de l’activité en question.
Qu’est-ce qu’un bon de livraison ?
Dans une opération de transaction entre le client et le livreur, il peut être capital d’avoir une preuve de cette opération pour les parties concernées.
Le bon de livraison est un document qui suit la livraison de marchandises et qui fait office de preuve de la réception du produit par le client. Il s’agit plus exactement d’un fichier qui permet de transférer la propriété et la responsabilité d’un bien à une personne, selon une opération commerciale. Ici, le bien en question est la marchandise commandée au préalable par le consommateur.
Il ne s’agit pas seulement d’une preuve, mais également d’une forme de fiche d’information qui précise les spécificités de la commande, et donc, du contenu du produit. Le bon de commande n’est pas un document obligatoire sur le plan légal, mais constitue une pièce importante dans l’activité même de livraison dans la Supply Chain.
Importance du bon de livraison
Comme dit précédemment, le bon de livraison agit à la fois comme preuve de l’envoi des produits, mais également comme fiche informative sur le contenu de la commande.
Il est important, car il protège en même temps l’entreprise et son livreur, ainsi que le client. Tout d’abord, il permet à la société d’exiger le paiement de la marchandise livrée dans le cas où elle n’a pas encore été payée au préalable. Il s’agit également d’une forme d’attestation de la part du client pour prouver la bonne réception du produit. Cela permet notamment d’éviter évitant les risques de différends et litiges entre le consommateur et l’entreprise. Du point de vue du client, le bon de livraison est la preuve que l’entreprise a bien effectué l’acheminement des produits. Aussi, en cas de réclamation ou autres, le consommateur peut utiliser ce document pour attester de la réception d’un produit et de son état.
À savoir également que le bon de livraison permet de renforcer l’image de l’entreprise en mettant le point sur son professionnalisme et son sérieux. Cela montre également la volonté de la société à protéger son image de marque et à le faire valoir.
Différence entre bon de livraison et bon d’intervention
S’il n’est pas rare d’assimiler le bon de livraison au bon d’intervention, ces deux documents sont différents.
Le bon de livraison sert à attester la bonne réception d’une marchandise par le client. Le bon d’intervention lui sert principalement pour une prestation de service. Il s’agit d’un document qui permet de prouver la bonne exécution d’un service précis effectué par l’entreprise. De manière générale, il s’utilise dans les tâches de maintenance, d’analyse et de réparation.
La différence principale entre les deux types de bons se trouve dans les éléments auxquels ils servent de preuve.
Aussi, différents travailleurs de la logistique peuvent utiliser le bon de livraison. Par exemple, il peut faire office de preuve de l’exécution de services précis quant à l’amélioration et le diagnostic de la gestion logistique.
Que doit contenir un bon de livraison ?
Étant un document, un bon de livraison doit contenir en son sein, plusieurs éléments obligatoires et bien précis.
Informations sur le client
Le bon de livraison doit contenir les informations nécessaires qui permettent de reconnaître le destinataire.
Ainsi, il doit y avoir le nom complet du client, son adresse précise et également son numéro. D’autres informations comme le numéro RCS et SIREN peuvent être exigées pour plus de précisions. Ces données permettront de contacter le client, soit pour l’informer au préalable, soit après la livraison dans le cas de problèmes ou d’exigences.
Si un différend a lieu, ces informations feront office de preuve quant à l’identité du consommateur et à l’exécution de la livraison vers l’adresse exacte. Cela permet d’éviter tout problème de fausse adresse ou d’erreur de ce type.
Enfin, lors de la réception de la commande, le client doit signer le bon de commande pour attester qu’il a bien reçu la marchandise demandée.
Informations sur l’entreprise
Dans un bon de livraison, le nom et l’adresse du fournisseur, soit de l’entreprise, doivent obligatoirement s’y trouver. Le numéro RCS de la société, son siège social ainsi que son capital social peuvent y être intégrés.
Il s’agit d’informations nécessaires qui prouvent l’authenticité des produits et de leurs provenances exactes. Cela permet aussi de rassurer les clients et augmenter leurs confiances envers la société en question.
De plus, cela met en valeur l’image de l’entreprise et son professionnalisme, ainsi que son implication dans une livraison de qualité.
Informations sur les articles
Il est très important que les caractéristiques des articles commandés soient présentes sur le bon de commande.
Comme information, il doit y avoir le nombre d’articles, le type de produits, et les autres spécificités. Dans le cas d’un article à assembler, il est nécessaire d’y mentionner le nombre de pièces présentes. Il en est de même pour les produits qui se composent de plusieurs exemplaires de la marchandise en question.
Bien sûr, il est capital d’y inscrire le prix HT ou TTC du produit, ainsi que la date à laquelle la livraison a été effectuée. La plupart du temps, le bon de livraison s’accompagne de la facture, afin d’attester que le paiement de la marchandise a été fait.
Généralement, le bon de livraison se fait par une livraison à domicile, de par la nécessité pour le client de signer ledit document. Cela permet ainsi à ce dernier de recevoir directement la facture de l’achat de l’article.
Comment établir un bon de livraison ?
S’il est maintenant plus clair qu’un bon de livraison est très important, il reste à savoir comment en créer un.
Pour cela, il est possible de se baser sur la présentation et les éléments internes d’une facture. Voici donc la structure d’un bon de livraison.
Présentation et structure
Un bon de commande se doit d’être lisible et facilement compréhensible par les clients. Cela commence par la forme et la présentation générale des éléments qui s’y trouvent.
Aussi, un bon de livraison efficace est un document avec une liste structurée des nombreuses mentions précédemment énoncées (informations sur l’entreprise, le client et les produits). Un espace doit être laissé afin de laisser place à la signature du client. En plus de cela, il faudra également y mettre mention de la date de réception des produits.
Éléments à intégrer
Comme dit précédemment, un bon de livraison intègre plusieurs éléments liés à l’entreprise, au client et aux produits délivrés.
Aussi, dans ce document, il est important de mettre le nom et l’adresse de l’entreprise et du destinataire. Cela concerne également l’adresse où le produit sera livré, car il peut être différent de l’adresse principale du client. Concernant l’entreprise, elle doit y mentionner son numéro RCS, ainsi que son numéro d’immatriculation.
En ce qui concerne le produit, il est important d’y mettre une liste descriptive. Cette liste doit détailler le nom du produit, sa taille, le nombre de pièces ou d’exemplaires qu’il possède. Toute information liée à la reconnaissance de l’article doit être insérée dans le bon de livraison.
La date de la commande doit impérativement se trouver au sein de ce document, de même que pour la date d’expédition du produit, et donc, de son transport. Le bon de livraison doit contenir également inclure en son sein, la date de livraison du produit. Il est très important que chacun soit présenté et différencié clairement afin d’éviter tout problème de mauvaises informations et interprétations.
Engagement de l’entreprise
Il est important pour l’entreprise de savoir que, dès le moment où elle met en place des bons de livraison dans son activité, elle se doit de conserver les bons de livraison.
La question est de savoir : « Les clients ne doivent-ils pas garder un bon de livraison également ? ». En effet, c’est exactement pour cela qu’il faut faire deux exemplaires du bon de livraison en question. Ainsi, chaque partie, entreprise comme client, doit de garder chacune, leurs propres exemplaires. Pour l’entreprise, ledit document sera archivé et conservé pendant au moins 6 ans.
