Sandra Martin
L’information était autrefois le nerf de la guerre. Mais actuellement, il s’agit encore d’une arme à double tranchant que le secteur de la logistique utilise à bon escient. En effet, tout flux d’information contient des données précieuses.
L’évolution des modes de consommation force maintenant les prestataires logistiques à adapter leurs services afin de faire face à la concurrence. C’est pourquoi, il est devenu primordial d’analyser, de comprendre et de faire bon usage du moindre flux d’information capté par un réseau d’approvisionnement. Voici de quoi il retourne.
Définition d’un flux d’information
Un flux d’information est un ensemble de données transmises d’une source à un destinataire afin que celui-ci puisse en faire usage. Il existe divers moyens de gérer et d’envoyer des contenus informationnels à distance. Et c’est actuellement grâce aux nouvelles technologies, que les informations concernant le déroulement des opérations logistiques peuvent par exemple être transmises instantanément à travers toute une supply chain. Et cela se fait en moins de quelques heures.
Dans le secteur de la logistique, un flux d’information peut être traité de la même manière que du contenu multimédia. C’est-à-dire que chaque donnée peut être transformée, afin de permettre aux acteurs d’une supply chain de mieux comprendre de quoi il s’agit. Un contenu pertinent est par exemple accompagné par un visuel dynamique afin de contextualiser une situation.
C’est notamment le cas lors de l’analyse des KPI. En plus des chiffres et des descriptions textuelles transmises d’un interlocuteur à un autre ; ils sont présentés sous forme de diagrammes. Cela permet aux différentes personnes qui ont accès à ces informations de les comprendre du premier coup. Ce qui accentue la pertinence de l’information ainsi transmise.
Caractéristiques d’un flux d’information
Un flux d’information peut être réflexif. C’est notamment le cas lorsque la cible répond directement à la l’envoyeur du message. Sinon, un flux d’information peut être successif. C’est-à-dire que l’information parvient de manière échelonnée ou par petits blocs vers le destinataire, afin que celui-ci puisse y répondre point par point.
Et dans d’autres cas, un flux d’information peut être périodique ou survenir selon un ordre chronologique préétabli. Dans ce cas, il est alors facile d’y répondre en temps et en heure, car les dates de transmission de ces informations sont connues. Puis, tout flux d’information est conditionnel, lorsqu’il dépend de la réalisation d’une formalité avant de pouvoir être analysé.
Les différents types de flux d’information
Les flux d’informations sont omniprésents dans l’environnement de tout individu, pas uniquement dans le secteur de la logistique. Sans pour autant être représentées numériquement ou par écrit, la plupart des informations sont généralement énoncées de manière orale. C’est ce qui fait que l’information passe donc de bouche à oreille. C’est le schéma naturel par lequel tout flux d’information passe afin d’être compris. Il existe actuellement différentes manières de faire passer une information et parmi celles-ci il y a notamment :
- Les échanges d’informations entre un individu et les appareils de communication
- Les échanges B2B
- Les échanges B2C
- Les échanges d’informations entre une machine et une autre machine
- Le reporting ou la saisie de données
Les hommes ne communiquent plus seulement entre eux, mais via l’intermédiaire d’appareils mobiles. De ce fait, tout flux d’information peut alors devenir une arme à double tranchant, car les conversations peuvent maintenant être enregistrées. Et dans le domaine de l’approvisionnement, ces données sont précieuses. Elles peuvent par exemple faire évoluer une supply chain.
L’importance du flux d’information dans le domaine de l’approvisionnement
Au sein d’une chaîne d’approvisionnement, le flux d’information est donc important. C’est en effet une solution permettant de communiquer rapidement avec tous les acteurs du secteur logistique. Sans quoi, il serait difficile d’être tenu au courant, en temps réel, des dernières actualités se déroulant sur le marché de l’offre et de la demande. Elles ont en effet une incidence directe sur les opérations effectuées par les différents réseaux d’approvisionnement dans le monde.
Grâce à l’analyse d’un flux d’information correcte, toute supply chain est alors en mesure de réagir de manière appropriée face à une situation. Par conséquent, il ne faut en aucun cas négliger l’exactitude de toutes les données recueillies, quitte à les vérifier plus d’une fois. Sinon, des informations inexactes, incomplètes et/ou tardives limitent la capacité et l’efficacité des systèmes de production.
Un système de production limité ne sera pas capable de satisfaire la demande des clients à 100%. Ce qui est risqué pour toute entreprise, car son niveau de rentabilité est mis en jeu. De plus, cela dénote un manque de sérieux venant de l’entreprise qui impactera directement les finances de cet organisme sur le long terme. De ce fait, pour redresser cela, il est donc impératif de savoir exploiter l’ensemble des flux de données en interne.
Les différentes manières d’exploiter une information en interne
Dans une supply chain la maîtrise de tout flux d’information permet de réaliser des opérations en tout genre. Le flux d’information a un impact sur le flux physique d’une chaîne d’approvisionnement. Mais en étudiant tout flux d’information en détail, il s’avère qu’il est utile lors :
- De l’établissement des procédures et des protocoles entre une entreprise et ses clients
- De l’établissement des procédures et les protocoles entre une entreprise et ses partenaires
- Des échanges de données au sein d'un même service, d'une équipe projet ou d’un même département
- De l’établissement des modalités d’organisation du travail en équipe
- De l’exécution d'une tâche précise ou séquencée en plusieurs étapes
- Du recrutement d'un nouveau collaborateur
Il faut donc prendre garde lors de l’enregistrement de la moindre donnée, car des erreurs d’informations peuvent empêcher le déroulement des opérations logistiques à petite, moyenne ou à grande échelle.
Comment améliorer le flux d’information dans une supply chain ?
Il est déterminant que tout flux d’information partant d’un point à un autre dans la chaîne d’approvisionnement soit perpétuellement mis à jour. De cette manière, les différentes opérations ayant cours dans la supply chain peuvent être modifiées facilement sur la base de ces données.
C’est notamment au supply chain manager de s’assurer que la chaîne logistique fonctionne bien. Par conséquent, c’est aussi à cette personne de vérifier si le flux d’information est correct ou non. Pour cela, ce responsable doit procéder à des comparaisons régulières entre les bons de commandes reçus et les produits en cours de traitement. L’inventaire des produits doit par exemple être mis à jour en permanence, afin que la rotation des stocks puisse être rapidement effectuée.
Des données erronées peuvent en effet avoir un grave impact sur la gestion des stocks, car un surstock engendre une augmentation des coûts de stockage. Tandis qu’un stock insuffisant peut engendrer une rupture rapide des produits alors qu’une période de rush est par exemple en approche.
Une autre manière d’optimiser le flux d’information dans une supply chain serait d’établir un calendrier. Ainsi, les informations seraient traitées sur une période précisément définie, afin de faciliter le travail de tous les logisticiens. Puis, ce schéma est à reprendre sur la période suivante.
Un moyen de communication efficace
Le flux d’information peut également être utilisé comme un moyen de promotion des produits d’une enseigne. Il s’agit là d’une stratégie marketing bien ficelée, car cela permet aux clients de pouvoir directement avoir un aperçu de ce qu’une entreprise propose.
Là, le flux d’information est alors utilisé comme un média. En exposant par exemple les produits d’une chaîne sur un site e-commerce, le client peut donc directement y accéder et les commander en ligne. Ce processus permet alors de traiter les demandes en temps réel. Si les produits sont en stock le client est livré dans les plus brefs délais.
Mais si ce n’est pas le cas, il faut alors contacter les fournisseurs afin d’être réapprovisionné au plus vite. La communication est donc une force que toute supply chain se doit de maîtriser afin de combler les besoins des clients.
En interne, la plupart des supply chains utilisent un VMI afin que les fournisseurs soient rapidement informés sur une demande. Il s’avère alors que les logiciels logistiques permettent de communiquer l’information au moment voulu. Ces outils sont donc grandement utiles au quotidien, car leur emploi contribue à l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
La valeur des données en entreprise
Toute entreprise recueille donc un grand nombre de données en interne afin de pouvoir en tirer profit. A partir des statistiques de vente, il est par exemple possible de connaître les comportements d’achat des consommateurs. Et grâce à cela, certaines enseignes de la grande distribution sont en mesure de préparer un panier moyen susceptible d’intéresser un public ciblé.
Les données ont donc une valeur inestimable, à condition de savoir les analyser et les transformer en connaissances. Celles-ci peuvent alors :
- Contribuer à l'amélioration des différentes stratégies d'évolution de l'entreprise
- Permettre de concevoir des circuits de distribution sophistiqués
- Permettre de concevoir des systèmes d'information évolués
- Permettre de concevoir des procédures innovantes de gestion de la supply chain
- Simplifier les échanges avec les autres pays
En somme, un flux d'information bien utilisé permettra non seulement à tout client d'avoir ce qu'il désire. Mais cela permettra surtout à toute entreprise de concrétiser ses projets et de se développer. Toute entreprise peut transformer une flotte d’écrans en un puissant outil de communication. Cela, en utilisant des informations pour créer des messages interactifs et clairement contextualisés. C’est ainsi que les publicités prennent forme.
