Maël Simon
La Supply Chain comporte plusieurs activités comme l’approvisionnement, la production, le stockage et la livraison des marchandises.
De toutes les branches reliées à la supply chain, la livraison est celle qui concerne directement les clients finaux, d’où son importance particulière. Dans cet article, nous vous amenons à découvrir l’envers de cette notion qui peut nous être familière, mais qui a également ses mystères.
Livraison de produits : une étape indissociable de la Supply Chain
Le domaine de la Supply Chain regroupe une variété d’activités, en commençant par l’approvisionnement en matières premières et se terminant par la distribution des produits finis.
Pour exécuter la phase de distribution, il est avant tout nécessaire de livrer lesdites marchandises vers les consommateurs bien les points de vente. Ainsi, la livraison est un processus indispensable dans une Supply Chain, d’où la nécessité de s’y focaliser.
Les differents aspects de la livraison dans la Supply Chain
L’activité dite de livraison de marchandises fait partie de la Supply Chain aval, soit la partie opérationnelle qui conclut le processus même de la chaîne d’approvisionnement.
Il s’agit concrètement pour l’entreprise d’acheminer les produits finis à travers des véhicules de transport auprès de la zone ciblée. Il peut s’agir directement des consommateurs, donc des clients, ou bien de manière indirecte, vers les zones de distributions. Cette activité se fait à travers différents types de véhicules, le transport routier étant le plus utilisé et également le plus connu.
La livraison est d’une importance capitale en entreprise et pour la Supply Chain, car il s’agit de la phase qui clôt le processus en entier. Plus précisément, il s’agit de l’activité qui permet d’exécuter la mission principale d’une société, à savoir la satisfaction clientèle. Aussi, avoir un service de livraison efficace peut affecter positivement l’entreprise tout entière.
Qu’est-ce que la gestion de la livraison ?
Dans la Supply Chain, la gestion de la livraison correspond à l’ensemble des opérations de contrôle de l’activité de distribution.
Cela englobe plusieurs opérations bien spécifiques comme la gestion des véhicules de livraison des produits. Il est également question de planifier au préalable le trajet de livraison des produits, leurs durées et la période d’exécution de la tâche. Dans cette gestion, les prestataires sont également concernés, et plus précisément, les chauffeurs livreurs. Aussi dans cette phase, il est important de coordonner les actions parmi les prestataires et les informer des actions à entreprendre.
Pour rendre la gestion de la livraison plus efficace, l’entreprise peut intégrer des logiciels de planification et de gestion des livraisons de marchandises. Il est également important de prioriser les commandes les plus importantes. Aussi, il est nécessaire de préalablement catégoriser les produits selon leurs valeurs et degrés d’importance, une activité que l’on attribue à la méthode ABC.
Enfin, l’amélioration de la gestion de la livraison passe également par l’utilisation d’un suivi de commande. Cela permet d’avoir une vision en temps réel des véhicules de livraison et de coordonner efficacement les tâches à effectuer.
Importance de la livraison pour la Supply Chain
Comme dit précédemment, la livraison fait partie intégrante du système de la Supply Chain. Aussi, elle est une étape essentielle pour toute entreprise.
Son importance va bien plus loin que du simple transport de produit, car elle peut conditionner le succès ou l’échec d’une société.
Mauvais processus de livraison : effets sur la Supply Chain
Dans le cas où l’activité de livraison n’est pas optimale, cela risque d’affecter directement la Supply Chain et les opérations logistiques dans son ensemble.
Risque de retard de livraison
Lorsque la livraison des produits n’est pas optimale, elle affecte la phase de transport et crée généralement un retard dans le processus de distribution.
Ce retard par la suite engendre de l’insatisfaction au niveau des clients, réduisant alors la portée de l’entreprise. En plus de cette défaillance, cela aura pour conséquences d’occasionner des pertes qui impacteront directement le résultat financier de l’entreprise en question.
Cela montre qu’une mauvaise qualité de livraison occasionne une réaction en chaîne qui affecte négativement la Supply Chain mais surtout l’entreprise dans son ensemble.
Risque que pour les procédés futurs
Étant donné que la livraison se trouve en dernière étape de la Supply Chain, elle n’impacte pas directement les opérations qui la précèdent.
Néanmoins, elle conditionne les opérations futures au sein de la chaîne d’approvisionnement. Plus précisément, une défaillance au niveau de la livraison entraîne un retard dans la distribution et aussi un décalage dans les opérations suivantes. Cela peut alors engendrer un cycle de retard continu et nécessite des efforts et des ressources supplémentaires non prévues pour être résolus.
Cela montre l’importance de l’activité de livraison et ses effets notables sur la Supply Chain.
Est-il possible d’optimiser directement un service de livraison défaillant ?
On a vu que lorsque le système de livraison d’une Supply Chain est défaillant, cela occasionne des complications sérieuses pour l’entreprise. La question est de savoir s’il est possible de résoudre en parallèle ses défaillances alors que le processus de distribution est en cours.
La réponse est oui, il est tout à fait possible d’apporter des corrections et améliorations durant l’activité même de la livraison. Cela se fait en premier lieu par la constatation des éléments néfastes et de leurs origines. S’il s’agit d’un défaut de stockage et de son effet en chaîne, il est important de procéder à un restockage manuel et méthodique des produits qui seront livrés.
Si le problème est au niveau du transport, il est important de l’améliorer directement ou de changer de moyens d’acheminement des produits. L’important dans ces opérations est de pouvoir trouver rapidement et efficacement les sources de défaillances pour y apporter des solutions efficaces.
À savoir que certaines défaillances peuvent ne pas être résolues directement. Mais il reste extrêmement utile de trouver leurs origines et leurs impacts afin de pouvoir y apporter des corrections le plus tôt et le plus rapidement possible.
Comment optimiser l’activité de livraison dans la Supply Chain ?
L’amélioration de l’activité de livraison est importante pour le processus global de la Supply Chain. S’agissant de la dernière opération qui constitue ce système, elle se doit d’être optimale pour assurer une bonne satisfaction des clients.
Mise en place d’un logiciel de suivi et de gestion de transport
La livraison elle-même se fait par l’intermédiaire de véhicules de transports, éléments matériels nécessaires dans la Supply Chain.
Aussi, l’amélioration de la phase de distribution des produits peut se faire par l’optimisation du transport de marchandises. Plus exactement, cela se fait par l’intégration de logiciels de contrôle de transport comme le Transport Management System (TMS). Il s’agit d’un logiciel qui agit comme une tour de contrôle et permet à l’entreprise de déterminer les trajets les plus optimaux pour une livraison efficace.
En plus de permettre à l’entreprise de gagner en temps et en flexibilité, cette opération réduit grandement les dépenses supplémentaires par rapport à l’activité en question.
Diversifier les options de livraison
Il s’agit ici de proposer plusieurs offres de livraisons, un procédé qui inclut des modifications dans la Supply Chain.
Cette diversification peut se faire par un élargissement des moyens des livraisons, et donc, des véhicules à utiliser. Par exemple, le choix d’un véhicule à deux roues ou quatre roues impacte sur le délai de livraison des marchandises. Aussi, étendre les options de distribution de l’entreprise permet non seulement de diversifier ses possibilités, mais aussi d’augmenter les potentiels clients.
Toutefois, il est important que cette opération se fasse au préalable avant la phase de distribution. En effet, la connaissance du type de produit et de ses volumes affecte la capacité de stockage d’un véhicule spécifique. L’utilisation d’un supply chain planning focalisé sur la distribution permet alors à l’entreprise de préparer ses opérations à l’avance.
Préparer les stocks au préalable
Dans la Supply Chain, les marchandises sont stockées au préalable avant d’être chargées et distribuées.
Aussi, dès la phase de stockage, il est important de préparer les produits efficacement pour faciliter la livraison. Cela se fait en partie par la méthode ABC, mais aussi par une dernière étape de vérification de produit et de priorisation des marchandises les plus importantes.
Il est important que cette étape se fasse efficacement, car une défaillance au niveau de cette partie du système peut entraîner des complications dans la phase de livraison.
Intégration numérique et digitale dans la Supply Chain
L’efficacité des opérations de livraisons dépend en grande partie des processus antérieurs, comme l’approvisionnement, la production et le stockage.
Aussi, pour apporter de réels changements dans l’activité de livraison, il est nécessaire d’optimiser les opérations de chaque partie de la Supply Chain. Cela peut se faire par l’intégration de gestion automatisée des processus et l’utilisation d’intelligences artificielles.
Ces opérations technologiques permettent de faciliter l’exécution de chaque activité interne en plus d’alléger la charge de travail de la partie distribution. De plus, les outils numériques étant en constante évolution, cela permet au système de la Supply Chain de se développer en conséquence. De ce fait, le procédé de livraison se voit également être optimisé par la suite.
