Maël Simon
De par la crise sanitaire, les entreprises ont été contraintes de trouver des moyens adaptés pour distribuer leurs marchandises. Cela a abouti à l’essor de la livraison sans contact. Sans pour autant s’atténuer en période de stabilité, ce procédé gagne de plus en plus de terrain.
La COVID-19 a créé de nombreux changements dans le domaine entrepreneurial. Les interactions limitées ont contraint les sociétés à trouver d’autres manières d’exécuter leurs activités en tenant compte des barrières sanitaires et autres limitations. La livraison sans contact, procédé de distribution à distance, fait partie des solutions que les entreprises ont trouvées. Il est ici question de comprendre tout l’aspect de cette opération.
Livraison sans contact : Définition
Les interactions physiques ont été fortement restreintes durant la crise engendrée par la COVID-19. Si au niveau social, cela a été contraignant, cela l’était encore plus d’un point de vue commercial pour les entreprises. Pour pallier cette barrière entre distributeurs et consommateurs, la livraison sans contact a été utilisée par les sociétés afin de poursuivre leurs activités dans ces conditions.
La livraison sans contact, comme son nom l’indique, est donc un procédé qui consiste pour l’entreprise, à livrer les produits aux clients, et ce, sans interactions physiques.
Il ne s’agit pas d’une technique spécifique, mais d’un ensemble de plusieurs procédés différents afin de permettre la distribution de marchandises, en tenant compte des restrictions. Le point commun dans ces activités est l’objectif en commun qui consiste à éliminer toute interaction physique.
Depuis la crise de la COVID et jusqu’à maintenant pour certaines entreprises, la livraison sans contact remplace la livraison classique dans le système de leur Supply Chain.
Comment ça marche ?
Comme dit précédemment, la livraison sans contact ne se cantonne pas qu’à un seul processus d’application. Elle englobe différents types d’actions précises dans le but de livrer les produits tout en évitant les contacts entre le livreur et le consommateur.
Livraison et identification numérique
Cela consiste à éviter toutes formes de signature physiques lors de la vérification des produits.
Pour cela, l’entreprise met en place une plateforme numérique et une application d’identification de code barre. Lorsque le livreur transporte le produit, le client n’a qu’à scanner le code-barre tout en signant digitalement sur l’application. Cela permet ainsi d’indiquer la bonne réception de la marchandise.
Cette technique de livraison sans contact permet de limiter les interactions physiques en tenant compte de la barrière sanitaire, plus précisément de la distance minimum recommandée entre les individus.
Livraison programmée
Dans ce cas-ci, il est question pour le l’entreprise et le client de décider d’un commun accord, un lieu de livraison. Lorsque le produit a été déposé dans un lieu spécifique, le consommateur pourra par la suite le récupérer.
Il s’agit d’un autre procédé de livraison sans contact qui repose, cette fois-ci, sur la pleine confiance entre la société et le client.
Livraison par drone
Certaines entreprises, dans le but de poursuivre efficacement leurs activités, ont mis au point un service de livraison grâce à des drones. L’exemple le plus parlant de cas d’entreprise pratiquant cette action est la société Amazon, qui l’intègre directement dans son système de Supply Chain.
Cela offre une livraison sans contact de manière complète, c’est-à-dire, sans aucune forme d’interaction physique. Les limites de ce procédé se trouvent sur le domaine financier. Cela concerne l’achat des drones et leurs entretiens. Il est également difficile pour l’entreprise de livrer des produits de taille et de poids élevé. En effets, les drones sont limités par une capacité de charge spécifique.
Quels sont les éléments à connaître pour une livraison sans contact ?
Pour effectuer une opération de livraison sans contact, une entreprise se doit de connaître plusieurs informations précises.
En effet, la mise en place de cette activité nécessite le suivi de plusieurs règles bien spécifiques.
Le mode de livraison
Il s’agit de points essentiels à connaître avant de débuter les opérations. Il est important de savoir au préalable comment la livraison sans contact s’effectuera.
Pour cela, il peut être nécessaire de voir les atouts de l’entreprise en termes de distribution. En effet, une mesure totalement nouvelle à la société, dans un objectif de livraison sans contact, peut devenir un risque pour l’entreprise en question. Aussi, il est capital de choisir le mode de livraison qui sera en adéquation avec les capacités de cette dernière.
Une grande partie des entreprises durant la crise de la COVID-19 se sont penchées vers des solutions digitales. Plus précisément, il s’agit là de procédés à mi-chemin entre la livraison physique et des opérations numériques. En digitalisant le processus de vérification et de confirmation de commande, cela a permis de limiter les contacts et de respecter les gestes barrières.
Le mode de paiement des clients
Il s’agit du deuxième point important à connaître. Si le contact ne peut se faire entre le livreur et le consommateur, il est important de déterminer à l’avance le procédé de paiement des produits par ledit client.
Il s’agit néanmoins d’un processus assez simple, étant donné que les paiements en ligne existent depuis plusieurs années. Ces opérations d’achats numériques ont déjà d’ailleurs été grandement utilisées avant même l’épidémie.
Aussi, la majorité des sociétés actuelles disposent d’une plateforme ou d’un service de paiement en ligne afin de faciliter les transactions.
Preuve de la livraison des produits
Si aucun contact ne se fait au cours de la livraison, il est important pour l’entreprise d’avoir une preuve que les produits ont bien été livrés auprès du destinataire.
Pour cela, il est possible de demander aux consommateurs en question d’envoyer une photo de l’article. L’important dans cette opération est d’assurer que les produits demandés par les clients ont bien été livrés. Dans le cas où une forte confiance existe entre l’entreprise et les consommateurs, il est important d’effectuer ce processus pour éviter toute complication.
Avantages et utilités de la livraison sans contact
La livraison sans contact est une activité qui a connu une forte croissance et développement depuis les crises de la COVID-19. Il est maintenant question de connaître ses avantages et son utilité.
L’avantage principal de la livraison sans contact, c’est de permettre à l’entreprise de poursuivre son activité dans le cas où des éléments venaient à limiter les interactions entre elle et les clients.
Une sécurité accrue
Plus que cela, la livraison sans contact offre d’autres avantages comme une meilleure sécurité vis-à-vis de la propagation des épidémies, mais aussi une meilleure sécurité en général.
En effet, à travers ce procédé de livraison, les risques d’accidents et de contaminations sont moins présents. Cela constitue un point non négligeable qui permet de donner une meilleure sécurité aux livreurs et conducteurs.
Une plus grande facilité dans l’intégration numérique de la logistique
À travers les divers moyens pour appliquer la livraison sans contact, incluant la numérisation de procédés, il sera plus simple pour l’entreprise de poursuivre cette tâche. Plus précisément, la société pourra plus facilement intégrer des éléments numériques au sein de sa chaîne d’approvisionnement.
Cela permet notamment d’améliorer l’ensemble des éléments qui caractérisent la Supply Chain, allant de l’approvisionnement jusqu’à la livraison elle-même
Proximité avec les clients
Si cela semble contradictoire, la livraison sans contact peut, lorsqu’elle est bien utilisée, renforcer la confiance des clients et leurs fidélités pour l’entreprise.
Cela s’explique par le fait que la livraison sans contact peut être la preuve même de la volonté de l’entreprise à satisfaire ses consommateurs en dépit des barrières présentes. La diversité des moyens de livraison peut également susciter un intérêt supplémentaire pour les clients pour la société en question.
La livraison sans contact est-elle toujours utile actuellement ?
Il est vrai que la livraison sans contact a été une opération indispensable durant la période de crise sanitaire. La question est de savoir si, actuellement, elle reste pratique pour les entreprises.
La livraison sans contact n’est pas qu’une réponse à la COVID-19
Il faut avant tout savoir que même si les fortes épidémies sont passées, la COVID-19 est toujours présente. Aussi, l’utilisation de la livraison sans contact est une manière de minimiser d’autant plus ses effets et impacts à l’entreprise.
Dans un cas où l’épidémie elle-même venait à disparaître, cette technique restera toute pratique. Elle peut être utilisée par des entreprises dans un souci de temps ou de transports. À l’exemple de sociétés ne voulant pas faire appel à des prestataires de transport, il leur est possible d’effectuer la livraison par drone, à condition que les produits restent transportables.
Aussi, la COVID-19 n’est pas le seul paramètre qui conditionne la pratique de ce type précis de livraison.
La livraison sans contact comme action prévisionnelle
De plus, la mise en place de la livraison sans contact permet de se prémunir et de se préparer à une éventuelle épidémie.
En effet, cela permet à l’entreprise de prévoir les actions à effectuer dans la survenance de ce cas précis. Aussi, cette dernière peut optimiser au mieux ses opérations de livraison. La société pourra alors proposer un service de qualité et préparé à faire face à la concurrence dans une énième crise épidémique.
