Maël Simon
Les indicateurs de performances ou KPI sont des moyens pratiques pour recueillir différents types d’informations au sein d’un système entrepreneurial. Il est donc question d’exploiter les différentes données fournies. De fait, il importe de comprendre toute l’importance et le rôle de ces indicateurs de performances.
Les indicateurs de performances sont des outils de mesures et d’analyse de la performance d’un système précis. En effet, les KPI sont capables de fournir des informations sur des éléments spécifiques. L’utilisation de ce type d’outil est importante, car elle permet justement de comprendre les limites d’un domaine. De plus, ils aident à connaître les défaillance dans un ensemble de plusieurs processus. Aussi, pour assimiler l’utilité de ce procédé, il faut voir en premier lieu sa signification et son rôle dans une société.
Définition et informations nécessaires sur les KPI
Comprendre ce que signifie un outil précis permet une meilleure utilisation de ce dernier. Aussi, nous allons voir ce que représente réellement ce qu’est un KPI et à quel point les informations qu’ils transmettent sont importantes.
Que sont réellement les KPI ?
Aussi appelé indicateur clé de performance ou Key Performance Indicator, les KPI sont des outils et logiciels de mesures et d’analyses.
Plus précisément, Les KPI représentent un ensemble de procédés techniques de quantification, permettant de faire sortir des informations chiffrées importantes. Ces données présentes en formes de chiffres représentent le taux d’efficacité d’un système ou d’un processus précis en entreprise, mais également les éléments positifs et négatifs de cette dernière.
De manière exacte, les KPI déterminent une norme ou une quantité statistique précise. Cela s’effectue sur une action donnée au cours d’une activité. À partir de ces données, ils vont ensuite établir une analyse sous la forme d’un ensemble chiffre, concernant les performances de cette action et du procédé y étant lié.
Le processus d’application d’un KPI en entreprise
Pour appliquer efficacement les KPI en entreprise, il est essentiel de savoir quel type d’indicateur de performance utiliser.
Les KPI étant de type varié, avec des fonctions qui le sont toutes autant, il est important d’avoir les informations adéquates pour les utiliser correctement. Cela se fait en premier lieu par l’identification du système à mesurer, et des résultats voulus. Aussi, il faut connaître au préalable quel domaine de l’entreprise étudier. Si par exemple il s’agit des activités de la gestion logistique, il faudra impérativement utiliser des KPI liés à ce domaine ou bien à celui de la Supply Chain. Aussi, un KPI inadéquat appliqué à un système spécifique aura tendance à créer des données irrationnelles et même intraitables.
La deuxième étape consiste à recueillir les données nécessaires concernant les éléments à analyser. Pour une étude du taux d’efficacité d’une activité par exemple, il sera nécessaire d’intégrer dans le KPI, des informations sur le nombre d’actions effectuées à une période donnée ainsi que les résultats positifs qui en découlent. Chaque mesure de performance est différente, avec des éléments d’analyses qui le sont encore plus.
Enfin, la dernière étape concerne l’interprétation des résultats. En effet, les données chiffrées résultant des KPI doivent être comprises de manière claire. Cela est d’une importance pour le développement future de la société. En effet, c’est à partir de ces informations que l’entreprise procédera par la suite à l’amélioration de son système.
Quelles sont les informations que les KPI peuvent fournir ?
Comme dit précédemment, les éléments analysés par l’outil diffèrent selon le type d’indicateur de performance utilisé. Les différentes informations fournies par les KPI sont également nombreuses et variées. Aussi, il est primordial de voir quelles sont les différentes données pouvant y être trouvées.
Les décisions stratégiques internes
Plus exactement, les KPI sont capables de donner des informations claires sur les décisions appliquées au sein de l’entreprise, ainsi que les stratégies choisies.
Plus encore, ils permettent de mesurer l’efficacité de ces choix tout en illustrant en chiffre leurs effets sur l’ensemble d’un processus précis ou sur l’entreprise dans sa globalité. Dans le deuxième cas de figure, il est toutefois nécessaire d’utiliser plusieurs types de KPI, et ce de manière conjointe.
Par exemple, pour une analyse complète des stratégies appliquées dans la Supply Chain, il est plus efficace d’utiliser une multitude de KPI logistiques pour chaque système interne qui la compose. L’ensemble des résultats obtenus permettent alors de déterminer l’efficacité et les effets de cesdites stratégies.
L’impact clientèle
Les KPI arrivent aussi à mesurer le degré de valeur d’un client ou d’un groupe de clients pour l’entreprise. De manière plus précise, ils sont capables de déterminer précisément les gains de l’entreprise par rapport à un consommateur précis.
De plus, cette analyse peut également se faire sur le long terme. En effet, ils déterminent les bénéfices possibles d’une société par rapport à un client et sur une période bien spécifique. Cette technique permet à l’entreprise de comprendre quels clients faut-il fidéliser en priorité selon les données. Cela permet également de revoir les stratégies marketing et commerciales pour mieux s’adapter aux besoins des clients. L’objectif principal dans cette action étant d’augmenter le taux de gains selon les KPI.
Ce type d’indicateur clé de performance se nomme le Customer Lifetime Value ou CLV. Toutefois, il est important de savoir que les résultats varient au fil du temps, les tendances et l’appréciation d’un client étant susceptibles de changer drastiquement à une période inconnue. Aussi, il est important pour l’entreprise d’adapter ses stratégies et ses actions en fonction de ces données variables.
La qualité de l’offre
Comprendre la qualité de ses produits est indispensable à une entreprise. Cela lui permet, soit d’effectuer la correction nécessaire, soit de continuer sur la stratégie actuelle.
Les KPI de la production permettent d’avoir cet avantage, en fournissant les informations nécessaires sur la situation d’un produit. Plus exactement, ils mesurent la qualité des marchandises, ainsi que la bonne exécution du processus qui compose la chaîne de production.
En allant plus loin, les KPI de ce type peuvent déterminer avec précision la durée moyenne d’un cycle de production et les effets néfastes sur le processus complet si ce délai venait à être dépassé. Cela permet entre autres de comprendre le taux d’efficacité du domaine de la production et les opérations nécessaires à appliquer pour rendre ce système plus fluide.
Les nombreuses capacités des KPI de la production ne s’arrêtent pas là, et peuvent même s’étendre jusqu’au niveau des outils de conception de marchandises eux-mêmes. Ainsi, il est possible pour une entreprise de connaître le taux d’utilisation de ses machines et outils. Plus encore, il est possible de déterminer la fiabilité et efficacité de ces derniers selon les produits.
Enfin, ces outils permettent de déterminer les pertes possibles en cas de défauts de production, mais surtout, les effets néfastes sur l’entreprise lors de la survenance de ces failles.
Les prévisions et leurs possibles effets
Il est aussi possible d’utiliser les KPI afin d’effectuer des projections sur des stratégies futures, ainsi que leurs potentiels effets.
Cela se fait par l’intermédiaire de simulations et de probabilités, en tenant compte des performances actuelles de la société, mais aussi du développement prévisionnel de cette dernière. Ainsi, il est par exemple possible d’appliquer conjointement le supply chain planning et les KPI de la supply chain afin de déterminer le développement potentiel de la chaîne logistique de l’entreprise.
Cela offre plus de possibilités à l’entreprise dans la mise en place de ces stratégies, pouvant alors se baser en partie sur les KPI et leurs résultats. Néanmoins, il est important pour la société de ne pas entièrement s’appuyer sur les informations des KPI pour exécuter ses actions. S’agissant principalement de prévisions et non de données totalement sûres, il subsiste toujours des éléments inconnus et incertains.
Exploiter les KPI pour améliorer l’entreprise : que faut-il faire ?
Les KPI doivent être avant tout un moyen de mesurer certains éléments en entreprise. Ils ne sont donc pas directement une solution permanente pour développer cette dernière. Il est important de comprendre la place de cet outil et sa fonction principale qui est de fournir une analyse précise d’un système spécifique selon des critères donnés.
Interprétation approfondie des KPI
Pour améliorer l’entreprise et ses opérations internes grâce aux KPI, il est primordial de savoir interpréter les résultats qu’ils fournissent.
Aussi, une fois la mesure faite, il faut comprendre précisément où se trouve une défaillance, d’où elle tire son origine et quels sont ses effets à courts et longs termes. Ce sont des étapes nécessaires dans le traitement des informations récoltées par les indicateurs de performances. Ce n’est qu’après qu’il est possible de chercher les possibles actions de corrections des failles et d’améliorations.
À savoir également que les interprétations des données sont changeantes. Ainsi, il est important d’effectuer plusieurs analyses différentes. L’idée est de ne pas se cantonner à un seul mode de compréhension.
Utiliser les KPI pour établir des stratégies
Il est également important de prévoir plusieurs mesures et stratégies en même temps selon différents critères.
Baser son analyse sur les mêmes éléments est donc une action à risque et potentiellement dangereuse pour l’entreprise. Cela s’explique par le fait que les éléments internes au sein d’une société sont sensibles aux changements. Une réutilisation des KPI à des périodes différentes peut donc se faire. Cela se révèle être plus efficace pour comparer les différentes informations et leurs changements.
Il est aussi important de garder toutes les données des analyses effectuées afin de voir leurs évolutions. Cela permet entre autres de voir si les effets des décisions prises sur la base des KPI. L’entreprise pourra ainsi voir si ses choix ont été judicieuses ou s’il est nécessaire de réitérer l’opération.
