Maël Simon
Le Supply Chain Services est un élément à part dans le système même de la chaîne d’approvisionnement. Il se concentre sur les prestations de services et les opérations y étant affiliées.
La supply chain est un processus qui rassemble plusieurs procédés et plusieurs fonctions. Afin de mieux comprendre son fonctionnement, il est avant tout nécessaire de comprendre tous les différents éléments qui la constituent. Dans cet article, nous aborderons le sujet du Supply Chain Services. Comment fonctionne-t-il ? Pourquoi est-il important ? Comment le contrôler ? Voici de nombreuses questions auxquelles il est nécessaire de répondre pour comprendre ce que ce concept représente.
Qu’est-ce que le Supply Chain Services ?
La Supply Chain englobe une grande liste de sous-systèmes internes qui contrôlent un aspect précis des opérations d’une entreprise. On peut y noter le Supply Chain Planning, processus de prévision des demandes ou encore le global supply chain qui élargit ce système dans un contexte international et mondial. Le Supply Chain Services représente également un des rouages de la chaîne d’approvisionnement..
Le Supply Chain Services concerne la gestion des flux et des opérations de la chaîne d’approvisionnement au niveau des services de l’entreprise.
Plus précisément, il s’agit de la partie de la chaîne centrée sur la prestation de services. Cela inclut :
- Le traitement des matériaux lié à l’offre de service de l’entreprise.
- La gestion et la communication avec les prestataires de services et plus précisément un type précis, le prestataire de service supply chain.
- Toutes les entités en lien avec les propositions de services de la société en question.
De prime abord, il peut être assez complexe de donner un unique sens au concept de Supply Chain Services. Toutefois, il est possible d’y donner une définition plus clarifiée. Ainsi, il s’agit d’un concept qui englobe les prestations de services d’un produit ou d’une offre du point de vue de la chaîne logistique.
Pourquoi le Supply Chain Services est-il important ?
Le concept de Supply Chain Services concerne plusieurs points importants et activités de l’entreprise. Ne se limitant pas qu’à la partie prestation et contrôle des consommateurs, il englobe plusieurs éléments propres à la Supply Chain.
Impact sur la satisfaction client
En effet, il est impliqué dans plusieurs fonctions au sein de la chaîne d’approvisionnement, telle que le domaine de la gestion logistique. Plus précisément, il aide à la bonne exécution de la proposition des produits aux clients à travers un service fiable pour ces derniers. Il permet également d’assurer le contrôle de la prestation de service concernant la création et le développement d’un produit. En outre, il englobe la gestion de plusieurs éléments indispensables au sein de l’entreprise. Ces éléments peuvent être des matières premières, des ressources humaines et matérielles. Cela concerne même la gestion de stock dans le processus de production.
Ce concept est bien plus large et important qu’il n’y paraît. Raison pour laquelle certaines entreprises font appel à des prestataires de services supply chain afin de s’occuper de cette section de la chaîne logistique. Une pratique qu’il est possible de lier en partie à de l’externalisation logistique.
Contribution à la performance de l’entreprise
Le Supply Chain Services joue également un rôle stratégique dans l’amélioration globale de la performance d’une entreprise. Il ne se limite pas à la simple exécution de tâches logistiques. Elle englobe aussi la mobilisation du personnel ainsi que la définition de stratégies internes adaptées aux objectifs de service. Ces stratégies servent notamment de cadre aux interactions avec les clients, en garantissant une expérience fluide, cohérente et de qualité.
En structurant les processus de prestation de services autour d’une logique optimisée, l’entreprise renforce sa capacité à répondre rapidement aux attentes du marché. Le Supply Chain Services agit ainsi comme un levier d’efficacité organisationnelle : il fluidifie les opérations entre les différents maillons de la chaîne d’approvisionnement.
Il importe donc de considérer ce concept comme un pilier central de la gestion de la supply chain. Par son rôle transversal, il contribue à la satisfaction client. Mais encore, le Supply Chain Services participe à la création de valeur, à la fidélisation et à la compétitivité de l’entreprise sur le long terme.
Le SCM : le moyen de contrôle du Supply Chain Services
Le Supply Chain Management ou SCM est l’ensemble des mesures permettant de gérer et d’optimiser les éléments au sein de la chaîne d’approvisionnement.
De ce fait, le Supply Chain Services y est inclus et constitue un élément important dans le développement du système de la Supply Chain elle-même. Ainsi, le supply chain management peut offrir un avantage concurrentiel à l’entreprise grâce à la qualité des différents types de services qu’elle propose.
L’utilisation de ce concept permet de donner plus de satisfaction aux clients finaux. Cette satisfaction s’obtient à travers des offres sur les produits adéquats avec un service qui est tout autant efficace. Il est donc possible d’intégrer ce concept en tant que pilier stratégique de l’entreprise afin de se démarquer de la concurrence et créer de la valeur supplémentaire à la société. Enfin, il faut savoir que le Supply Chain Services est un concept qui ne peut être dissocié du SCM, car c’est ce dernier
Exemples d’application du Supply Chain Services
Pour être plus explicite, prenons l’exemple d’une entreprise de e-commerce comme Zalando. En fait, lorsqu’un client commande une paire de chaussures, plusieurs services interviennent.
Il y a d’abord, la préparation de la commande en entrepôt. Ensuite viennent la gestion du transport avec un prestataire logistique comme DHL ou Colissimo et le suivi de la livraison. Le service après-vente tel que le retour produit ou le remboursement interviennent pour boucler la chaîne.
Tous ces éléments, bien qu’ils ne relèvent pas directement de la production, relèvent du Supply Chain Services. Zalando sous-traite certaines fonctions à des prestataires spécialisés pour gagner en réactivité, tout en conservant un haut niveau de service auprès des clients.
Cet excellent exemple vous permet de comprendre la coordination entre gestion des flux, qualité de service, externalisation et stratégie SCM.
FAQ sur le Supply Chain Services
Le Supply Chain Services désigne l’ensemble des prestations de services liées à la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise. Cela inclut des activités comme la gestion des stocks, le transport, la livraison, le service après-vente, ou encore la gestion des fournisseurs. Ces services visent à assurer la fluidité des opérations et la satisfaction du client final.
Le Supply Chain Services est une composante du Supply Chain Management. Alors que le SCM englobe la planification, la coordination et l’optimisation de l’ensemble des flux logistiques, le Supply Chain Services se concentre spécifiquement sur les activités de service rattachées à ces flux.
Une gestion efficace permet d’optimiser les délais de livraison, de réduire les coûts logistiques, d’améliorer la qualité de service, et de renforcer la relation client. Elle contribue également à la performance globale de l’entreprise, en s’alignant sur ses objectifs stratégiques.
Oui, de nombreuses entreprises font appel à des prestataires spécialisés pour gérer tout ou partie de leurs services logistiques. Cette externalisation permet de bénéficier d’une expertise métier, de gagner en flexibilité et de recentrer les ressources internes sur le cœur d’activité.
Il est crucial dans le e-commerce, la grande distribution, l’industrie, la pharmacie, ou encore l’automobile, où la réactivité et la qualité de service sont déterminantes.
