Jérôme Pouponnot
Disposant d’un maillage stratégique de 26 agences partout en France, la marque Santé du Groupe Star Service a souhaité aller encore plus loin dans la qualité de ses services et a donc investit ces deux dernières années dans la modernisation de ce large réseau.
Assurer des livraisons partout en France en J+1, ça ne s’improvise pas. Star Service Healthcare, expert de la distribution sécurisée des produits de santé et de la recherche, l’a bien compris. Spécialiste de la livraison des produits biologiques, pharmaceutiques et de santé, Star Service Healthcare, la marque Santé du Groupe Star Service, s’appuie sur 26 agences partout en France dont 3 hubs nationaux à Chilly-Mazarin (91), Saint-Genis-Laval (69) et Montmarault (03). Elle possède une flotte de 915 véhicules en propre et s’appuie sur 990 collaborateurs salariés, fidélisés et formés, entre autres, aux bonnes pratiques de distribution.
Une structure solide lui permettant d’assurer des livraisons sous température dirigée partout en France en J+1. Et ce n’est pas la seule corde à son arc. Les prestations de Star Service Healthcare se veulent à la fois spécialisées à travers des offres spécifiquement conçues pour les professionnels de l’industrie pharmaceutique, de la biologie & biotechnologie, du secteur hospitalier, de la stérilisation, du biodivers ou encore des vétérinaires mais aussi souples par le biais de prestations sur-mesure répondant aux contraintes de chaque client. « La rigueur et la qualité de service font partie intégrante de nos exigences au quotidien. Lorsque l’on agit dans le secteur de la santé, il est essentiel de s’assurer de la conformité de nos process et du respect des produits que nous transportons. Cela doit se compléter par des prestations pouvant répondre aux contraintes, parfois très fortes, de nos clients. Le renouvellement de nos certifications DEKRA ISO 9001 et DEKRA GDP (Good Delivery Practices) est un gage de confiance pour nos clients, tout comme notre taux de qualité de service qui s’élève à 97%* pour l’année 2022 » rappelle Hervé Street, Président de Star Service.
*Étude interne réalisée entre janvier et octobre 2022
Extensions, nouvelles implantations, sécurisation
Ces deux dernières années, l’expert du transport sous température dirigée a considérablement modernisé son réseau d’agences, offrant des garanties supplémentaires à ses clients.
Les agences de Saint-Gratien, Rennes, Aix-en-Provence ou encore Poitiers ont ainsi déménagé pour bénéficier de plus grands espaces et agrandir la superficie de leurs chambres froides. « La superficie de plusieurs de nos chambres froides a doublé voire quadruplé à travers cette modernisation de notre réseau. Cela offre davantage d’espace pour l’ensemble des températures dirigées que nous maîtrisons (<-25°C, +2°C/+8°C, +15°C/+25°C) tout en optimisant les flux logistiques » précise Hervé Street. Ces déménagements ont également permis à Star Service Healthcare de s’implanter à des emplacements plus stratégiques, proches des grands axes routiers, pour optimiser les flux et réduire les temps d’approche. A cela s’ajoute des systèmes de vidéosurveillance intégrés aux agences (caméras, détection d’intrusion…) garantissant une sécurité maximale des produits.
Enfin, L’équipement de nouveaux sites en bornes de recharge électriques vient compléter la modernisation opérée par le spécialiste du transport de produits de santé. Cette étape permet d’optimiser la préparation des tournées et d’être en mesure de proposer aux acteurs du secteur de la santé, des solutions de livraisons plus responsables. « Ce projet de modernisation de notre maillage national répond à deux principaux objectifs : proposer une qualité de service toujours plus performante à nos clients et répondre à nos ambitions à long-terme. L’acquisition de ces nouvelles bornes de recharge électriques s’inscrit dans notre stratégie RSE globale dont l’un des objectifs principaux est la décarbonation des livraisons que nous réalisons pour le compte de nos clients » déclare Hervé Street.
La force d’un Groupe résolument impliqué dans sa stratégie RSE
Le Groupe Star Service mène en effet une stratégie RSE précise et concrète, mêlant vision, actions à court-terme et objectifs à long-terme. Chacune des marques du Groupe suit cette stratégie. Star Service Healthcare se veut ainsi transparente sur ses actions en matière de RSE. « Qu’il s’agisse de la réalisation de notre Bilan Carbone Scopes 1, 2 et 3 ou de la publication volontaire de notre DPEF 2022 (Déclaration de Performance Extra-Financière), nous souhaitons la plus grande transparence auprès de l’ensemble de nos parties prenantes et des indicateurs fiables sur lesquels nous pouvons nous fixer des objectifs concrets. Le renouvellement de notre médaille d’Or Ecovadis, dont bénéficie Star Service Healthcare, est une preuve de la solidité de notre stratégie RSE et de nos ambitions pour les années à venir » conclut Hervé Street.
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