Sandra Martin
Il est essentiel d’avoir un SRM efficace. En effet, les fournisseurs sont des piliers qui permettent à toute entreprise de s’approvisionner comme il se doit. C’est pourquoi il ne faut pas négliger la qualité des échanges entretenus avec eux.
Tous les acteurs faisant partie d’une supply chain sont importants. Mais, entre autres, les fournisseurs jouent un rôle crucial qu’il est important de mettre en lumière. Ce sont eux qui alimentent la chaîne d’approvisionnement en matières premières. Mais comment suivre la gestion des échanges avec ces acteurs ? La réponse est le SRM, que nous allons vous expliquer dans cet article.
Qu’est-ce que le SRM ?
Le SRM ou « supplier relationship management » est une expression anglaise qui désigne la gestion des relations avec les fournisseurs. Ce terme a été établi dans les années 80 à la suite d’un constant. Afin que le processus d’acheminement des marchandises d’amont en aval d’une supply chain se déroule sans encombre, i est important de considérer tout risque qui pourrait survenir. Leur présence peut impacter négativement le processus d’approvisionnement des marchandises d’un point à un autre d’une chaîne.
Par conséquent, la fonction opérationnelle représentait autrefois le simple fait d’acheter avant de devenir une fonction stratégique. Il s’agit désormais de savoir comment gérer l’approvisionnement dès qu’une commande est passée chez des fournisseurs. Cela permet d’éviter toute perturbation qui pourrait entraver le déroulement des opérations d’approvisionnement dans le monde.
Sur le long terme, un meilleur SRM peut conduire à la réduction du coût de production de certaines marchandises ou à une amélioration de la capacité de production de certains fournisseurs. Tout dépend de l’appel d’offres qui se présente à eux.
Déroulement du processus de gestion des relations avec les fournisseurs
Afin que le processus de gestion des relations avec les fournisseurs se déroule au mieux, il faut donc qu’un SRM soit bien organisé. A cette fin, il est important d’établir un design collaboratif avec les fournisseurs. La communication est donc primordiale. Par ailleurs, il faut effectuer un bon « sourcing ». Il s’agit ici de sélectionner les fournisseurs dont les tarifs, les capacités de production et dont la qualité des produits sont les plus pertinents.
Pour suivre, il faut effectuer une sélection finale des meilleurs fournisseurs en utilisant un logiciel de gestion SRM. Au terme de cette sélection, il faudra formaliser toute relation commerciale par la signature d’un contrat. Il est passé entre chaque fournisseur et l’entreprise ayant besoin de leurs services.
Ensuite, il sera nécessaire de planifier logistiquement comment les marchandises parcourront la supply chain. Pour finir, afin que la démarche d’amélioration des performances de toute une chaîne d’approvisionnement soit continue, il est conseillé d’effectuer une évaluation de la qualité de service du ou des fournisseurs. En confrontant l’offre que procure certains fournisseurs de biens et services à d’autres, cela permet de les noter.
Les situations dans lesquelles l'usage du SRM est nécessaire
Il n’est pas toujours évident de savoir comment une gestion de la relation fournisseurs peut être parfaitement exécutée. Cependant, lorsque des situations mettant une entreprise dos au mur se produisent, il est parfois nécessaire de tirer profit de ces relations privilégiées tissées au fil du temps.
C’est par exemple le cas quand une entreprise a un besoin urgent d’approvisionnement. Son système d’information doit alors lui permettre de mettre en place un SRM efficace. Ainsi, les fournisseurs les plus pertinents pourront être contactés rapidement afin d’approvisionner une partie ou l’ensemble d’une supply chain.
Pour faire face à une crise mondiale et combler de nouveaux besoins, les conditions d’exécution d’un SRM peuvent également changer. Il faut alors savoir mettre ce système de gestion en application afin de pouvoir réduire par exemple certains coûts que l’approvisionnement d’une chaîne nécessite.
En outre, l'efficacité du SRM importe également dans le cas où une entreprise serait à la recherche de nouveaux fournisseurs. En effet, étant donné la mondialisation et la diversification de certaines denrées, pouvoir compter sur les services de nouveaux partenaires est primordial. C’est pourquoi il est toujours nécessaire d’améliorer la communication avec d’autres acteurs.
Les défis du SRM
Il est vrai que les fournisseurs représentent l’un des piliers de l’avantage concurrentiel d’une entreprise. C'est à leur niveau que la négociation des conditions d'exécution des transactions se fait. De même, c'est à ce stade que la négociation du délai de livraison ou de paiement de certaines commandes se conclut.
La communication entre une entreprise et ses fournisseurs est donc un élément à ne pas négliger. Toutefois, de nombreux défis restent encore à surmonter afin que toutes les entreprises appliquent un excellent SRM.
Actuellement, les fournisseurs ne disposent pas encore d’une grande visibilité dans certains domaines. C’est là un frein au développement de nombreuses entreprises cherchant justement des prestataires capables de satisfaire leurs besoins.
Par ailleurs, la concurrence est rude sur le marché de l’offre et de la demande. De fait, une organisation parfois chaotique ne permet pas de trouver des solutions adéquates applicables en tout temps afin de gérer les relations avec tous les fournisseurs. Pour le SRM, il s'agit d'un défi concurrentiel observé d’une entreprise à une autre.
