Jérôme Pouponnot
D’après une enquête commandée par Amazon, plus de la moitié des adultes français (53 %) accepteraient volontiers que les articles commandés en ligne leur soient livrés sans suremballage afin de réduire l’impact sur l’environnement.
Ça tombe bien pour amazon ! Les résultats de cette enquête interviennent en effet alors qu’Amazon livre de plus en plus de produits essentiels (accessoires de cuisine, couches, lessive…) sans suremballage aux consommateurs en France. Les colis sont ainsi plus légers, ce qui signifie moins d’émissions par colis livré en plus d’éviter aux clients de devoir recycler des boîtes en carton ou sacs en papier Amazon. La suppression du suremballage lorsque l’emballage du fournisseur le permet est d’ailleurs un des leviers identifiés par l’Agence de la Transition Écologique ADEME pour réduire l’impact environnemental du e-commerce[1]. Depuis 2015, Amazon a réduit de 38 % en moyenne le poids de ses emballages par colis livré et éliminé plus de 1,5 million de tonnes de matériaux d’emballage.
« Viser un objectif de sobriété, permettant de réduire les pressions sur les ressources et de réduire nos émissions de gaz à effet de serre, est une priorité. La suppression des emballages inutiles, même recyclables, est une des actions contribuant à cet objectif. Il est très positif que les consommateurs changent leurs comportements d’achat et acceptent les nouvelles pratiques proposées par les distributeurs, » déclare Raphaël Guastavi, directeur adjoint économie circulaire à l’ADEME (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie).
Exemples d’articles souhaités sans suremballage
Parmi les articles que les clients acceptent volontiers de recevoir dans l’emballage d’origine du fabricant, avec une simple étiquette d’expédition apposée dessus, on peut notamment citer la nourriture pour animaux, le papier toilette, les produits de jardinage et les articles de bricolage.
Procter & Gamble est l’une des nombreuses grandes marques qui acceptent, en collaboration avec Amazon, d’expédier ses produits, comme ceux de la marque Swiffer, sans autre conditionnement que l’emballage d’origine.
Il ressort de l’enquête que les clients préfèrent ne pas recevoir dans leur emballage d’origine certains articles, comme les préservatifs et les bandes de cire pour le maillot, des catégories de produits qu’Amazon choisit déjà d’emballer discrètement. De même, les articles de valeur, comme les ordinateurs portables, sont exclus du programme Amazon de réduction des emballages.
« Nos clients sont, comme nous, concernés par la réduction des emballages. Nous nous y employons d’ailleurs avec succès depuis des années », déclare Justine Mahler, directrice de l’innovation des emballages chez Amazon. « Mais la seule réduction ne nous suffit pas, c’est l’élimination totale des emballages que nous visons. »
« En collaborant avec les fabricants pour les aider à concevoir des emballages solides garantissant des livraisons en toute sécurité, sans qu’il soit nécessaire pour Amazon d’ajouter un sac papier, une enveloppe ou un carton supplémentaire, nous œuvrons ensemble à éliminer tous les emballages superflus. Depuis 2001, nous nous sommes beaucoup améliorés et avons augmenté de plus de 50 % le nombre de commandes livrées aux clients en France sans suremballages, et nous comptons bien augmenter encore la part des produits livrés dans leur emballage d’origine. »
Les clients qui souhaitent recevoir des articles dans leur emballage d’origine sans suremballage n’ont rien à faire. En effet, si l’article est éligible, un message apparaît au moment de la commande précisant que le contenu de la livraison sera visible.
« Bien sûr, dans certaines circonstances, des suremballages seront nécessaires. Certains clients souhaitent par exemple acheter sur Amazon des cadeaux destinés à d’autres membres du foyer et il faut donc préserver l’effet de surprise. Nous proposons donc à ceux qui le souhaitent d’emballer tout article qui serait autrement livré dans son emballage d’origine dans un colis en carton ou un sac de livraison en papier », poursuit Justine Mahler.
Les clients voulant cacher le contenu de leur commande pourront sélectionner l’option ‘Masquez le contenu, expédiez-le dans l’emballage Amazon’ dans un menu déroulant.
En France, Amazon a remplacé les sacs en plastique à usage unique par des emballages en carton et en papier 100 % recyclables. En 2021, nous avons réduit le poids des emballages plastiques par envoi de plus de 7 %.
Sécurité et Test
Les produits éligibles à une livraison dans leur emballage d’origine passent des tests poussés de résistance aux chutes, pour que la sécurité des livraisons soit garantie : un point rassurant, puisque 47 % des personnes interrogées ont déclaré craindre surtout pour les potentiels dommages causés aux colis expédiés sans suremballage.
Une personne sur trois (35 %) confirme que la garantie d’échange ou de remboursement des articles manquants ou endommagés leur donne suffisamment confiance pour accepter les livraisons dans l’emballage d’origine. Les clients savent qu’en cas de problème, ils peuvent contacter le service client d’Amazon pour demander un échange ou un remboursement.
Les voisins indiscrets ne semblent pas poser un problème aux consommateurs français. En effet, 78 % des personnes interrogées déclarent faire confiance à leurs voisins pour réceptionner leurs colis en leur absence.
Amazon collabore avec des fabricants comme SEB et Procter and Gamble pour les aider à concevoir et tester des emballages pour leurs produits, comme la cocotte-minute Seb ClipsoMInut’Easy ou ceux des marques Pampers, Swiffer, Ariel, afin de pouvoir les expédier dans leur emballage d’origine. Chaque fois qu’un conditionnement supplémentaire est nécessaire, Amazon s’appuie sur des algorithmes de machine learning pour faire les meilleurs choix d’emballage en termes d’adéquation au produit, de réduction de la quantité de matériaux utilisés et de sécurité de la livraison.
Outre la réduction des emballages, Amazon est le cofondateur et le premier signataire de The Climate Pledge, engagement à atteindre zéro émission nette d’ici 2040, qui compte à ce jour plus de 400 signataires de 55 secteurs et 35 pays. Dans le cadre de cet engagement, Amazon est en passe d’atteindre 100 % d’énergies renouvelables à l’échelle de ses opérations d’ici 2025. L’an dernier, l’entreprise a annoncé qu’elle allait investir plus de 250 millions d’euros en France pour électrifier son réseau de transport et réduire ses émissions de CO2.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme Amazon de réduction des emballages.
[1] CPV Associés, GSV Communication, RDC Environnement, 2023. Commerce en ligne – Impacts environnementaux de la logistique, des transports et des déplacements : état des lieux, outil d’évaluation et pistes de progrès. 167 pages. Disponible ici.
Sur le même sujet :
RAJA France obtient la marque de garantie “AFRC 100% Relation Client France”
Mondial Relay et Hipli renforcent leur partenariat avec une nouvelle édition de colis réutilisables
THE BOX devient le tout premier colis interactif au monde
