Jérôme Pouponnot
Prestataire logistique de M6 Boutique depuis de nombreuses années, Rhenus vient de renouveler son contrat en y ajoutant la logistique de Téléshopping diffusé sur TF1. Réunis au sein du Groupe STARS, les deux acteurs, ont en effet attribué la globalité de leurs activités logistiques à Rhenus.
Avec le renouvellement du contrat et l’ajout de l’activité logistique de Téléshopping, Rhenus devient l’unique prestataire logistique du spécialiste français du téléachat, le groupe STARS. Depuis juillet 2022, tous les stocks ont été regroupés sur un site multi-clients de Rhenus près de Rouen.
Pérennisation de contrats de travail
Grâce à la flexibilité offerte par son site multi-clients, Rhenus s’est organisé pour mettre à disposition une surface de stockage de 50 % supérieure à celle précédemment utilisée et pour faire face à un doublement des volumes et des flux à traiter. Cela a été possible à travers la pérennisation de contrats de travail avec les intérimaires habitués au site, la densification des espaces de stockage pour les produits à forte rotation et l’investissement dans des zones de stockage « double rack » et des chariots élévateurs avec fourche télescopique. Les processus ont également été adaptés pour prendre en compte l’évolution de la préparation de commandes pour des lots multi-colis. « La principale raison qui nous a convaincu de prolonger avec Rhenus est l’excellent niveau de qualité opérationnelle dont nous bénéficions depuis de nombreuses années. Les équipes, déjà formées à la logistique du téléachat, et la présence, sur le site, d’un convoyeur permettant une certaine mécanisation des flux, nous garantissent la qualité de service et la flexibilité dont nous avons besoin, en particulier pendant les pics d’activité saisonniers ou liés à des campagnes spécifiques », explique Carole Allain, Directrice des Opérations du Groupe STARS.
Une gestion précise de données complexes
La logistique du téléachat inclut également la gestion des retours. L’enjeu de cette prestation de services est essentiel pour la satisfaction du client final. En effet, c’est la validation du retour de la marchandise qui autorise son remboursement ou son échange. Cette activité nécessite une gestion efficace de données complexes et une parfaite communication entre les systèmes d’information, tout en prenant en compte la réduction de son impact environnemental.
Le transport, de l’entrepôt vers le client final, géré directement par le Groupe STARS, devient également de plus en plus complexe en raison de la diversité de l’offre de livraison proposée sur les sites de téléachat. Cela implique aussi des opérations de transport international à destination de nombreux pays francophones et des territoires d’outre-mer.
« Avec Hervé Armaganian, en charge de ce client depuis de nombreuses années, nous avons travaillé en étroite collaboration avec le Groupe STARS pour intégrer toutes les attentes nouvelles liées au regroupement des activités des deux entités, certes toutes deux spécialisées dans le téléachat mais présentant toutefois des caractéristiques différentes. Nous sommes ravis d’avoir su démontrer notre capacité à satisfaire notre client et ses clients en apportant des solutions personnalisées et flexibles », déclare Mercedes Ortiz Garcia, Directrice du Business Développement chez Rhenus Logistics France.
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