Jérôme Pouponnot
Le spécialiste de la logistique du premier et dernier kilomètre Urby vient d’équiper les 340 livreurs de son réseau de terminaux mobiles de livraison. L’objectif étant de faire remonter l’information en temps réel pour offrir une meilleure satisfaction clients.
Urby, la filiale du groupe La Poste et de la Banque des Territoires, poursuit son déploiement. Après l’ouverture de 23 villes dans toute la France, l’acquisition en propre d’une flotte de 240 véhicules à faibles émissions pour 20 millions d’euros, le logisticien du premier et dernier kilomètre s’attaque désormais à la digitalisation de l’acte de livraison. Pour ce faire, l’entreprise vient d’équiper ses 340 livreurs repartis sur l’ensemble de l’hexagone de terminaux mobiles de livraison.
Une meilleure communication sur la chaîne logistique
L’enjeu est de taille. Grâce à ces outils connectés, permettant de faire de la remontée d’information en temps réel, Urby entend améliorer l’expérience clients. « Outre la diminution de l’impact environnemental, avec une économie de plus de 600.000 impressions représentant l’équivalent de 3.000 kg de papier annuel, la digitalisation du processus de livraison permet de garantir une meilleure communication entre les différentes parties prenantes de la chaîne logistique, de l’émetteur au récepteur » explique Delphine JANICOT, Directrice Marketing, Communication & RSE du réseau Urby.
Une traçabilité de bout de bout
Connectés aux systèmes d’information TMS et DMS d’Urby, les terminaux mobiles centralisent toutes les informations utiles pour leur bonne exécution. Via l’outil, les livreurs ont un accès facilité aux documents légaux, aux adresses de livraison, aux nombres de colis à livrer, ainsi qu’aux consignes des clients : les jours et plages horaires de disponibilité par exemple. En outre, le terminal permet au livreur d’optimiser sa tournée en fonction des attentes. Ils dématérialisent enfin le bon de réception grâce à la signature électronique et permettent d’assurer une meilleure traçabilité des marchandises de bout en bout, notamment par la prise de photos garantissant la conformité de la livraison. Depuis sa création, Urby a livré de plus d’un millions d’unités en France.
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