VINCI Autoroutes s’engage à travers une charte de services dédiés

Sous le mot d’ordre #BienVoyager, 7 engagements de service structurants illustrent la mobilisation des équipes VINCI Autoroutes aux côtés des conducteurs de poids lourds, à toute heure et par tous les temps.

Dans la continuité de la mobilisation quotidienne de ses équipes auprès des professionnels de la route durant les périodes de confinements liées à la pandémie de la Covid-19, VINCI Autoroutes a souhaité approfondir la relation de confiance nouée avec les transporteurs en formalisant 7 engagements de service structurants, visant à permettre aux routiers de #BienVoyager sur le réseau autoroutier. Des engagements qui illustrent la mobilisation des équipes de VINCI Autoroutes pour accompagner au quotidien celles et ceux qui assurent en toutes circonstances l’approvisionnement logistique du pays : information, écoute, sécurité, assistance, accueil, tarifs préférentiels, ou encore innovation pour contribuer à la décarbonation du transport routier.

Dévoilée par Pierre Coppey, président de VINCI Autoroutes, dans le cadre de Solutrans, le salon biennal des professionnels du transport routier et urbain, qui s’est tenu du 21 au 25 novembre à Lyon Eurexpo, cette charte d’engagements de services constitue un nouvel élément de référence de la politique clients du premier concessionnaire autoroutier français.

7 engagements pour accompagner les professionnels de la route

Présentes au quotidien aux côtés des acteurs du transport et de la logistique, les équipes de VINCI Autoroutes ont été mobilisées tout au long de la crise sanitaire pour accompagner les conducteurs de poids lourds et leur assurer, au quotidien, les services nécessaires à la conduite de leur mission alors que le pays était à l’arrêt: propreté des aires et des sanitaires, plats chauds et cafés distribués gratuitement dans le cadre de food trucks, information trafic en temps réel, maintien de la disponibilité des services sur les aires, assistance en cas de panne ou d’accident…

C’est également de ces périodes de confinement qu’est née l’émission Les Routiers Sont Toujours Aussi Sympa, alors diffusée du lundi au jeudi, de 21h à 22h, sur les ondes de Radio VINCI Autoroutes. Pour continuer à consolider et approfondir cette relation de confiance, VINCI Autoroutes a souhaité formaliser ses engagements à l’égard de la filière du transport routier dans le cadre d’une charte de services dédiée à cette profession qui remplit une mission si indispensable à la collectivité. 7 engagements structurants, au service du #BienVoyager, visent ainsi à accompagner les conducteurs de poids lourds et à faciliter au quotidien leurs déplacements sur le réseau VINCI Autoroutes, en toutes circonstances.

7 engagements autour de quatre thématiques

• Informer et écouter
– Dans la continuité de sa mission d’information trafic en temps réel, VINCI Autoroutes s’est
associé à Truckfly by Michelin pour proposer, sur cette application utilisée par plus de 300 000 professionnels de la route, un service d’alertes en temps réel concernant les coupures d’autoroute, ainsi que les mesures de stationnement ou de retournement obligatoires en cas de neige. Plus de 200 000 utilisateurs de Truckfly ont déjà souscrit à ce service ;
– Mise en place d’un numéro dédié (3605, choix 3) pour obtenir le service clients VINCI Autoroutes, avec un engagement de prendre en charge les appels en moins de 30 secondes via une équipe d’interlocuteurs dédiés, et ce 24/7 ;
– Plébiscitée à la fin du confinement, l’émission Les Routiers Sont Toujours Aussi Sympa est aujourd’hui devenue un rendez-vous incontournable de Radio VINCI Autoroutes (107.7), écoutée par plus de 80% des routiers français circulant sur le réseau VINCI Autoroutes(1).

• Protéger et assister
– Toujours mieux sécuriser les moments de pause et les chargements sur les aires du réseau,
passe notamment par le développement de parkings poids lourds sécurisés ;
– En s’associant au service d’assistance médicale Docstop, VINCI Autoroutes propose aux conducteurs de poids lourds, lorsqu’ils ont besoin de soins, une mise en relation avec un
professionnel de santé à proximité de leur lieu de stationnement ;
– La Fondation VINCI Autoroutes est régulièrement présente auprès des conducteurs de poids
lourds dans le cadre d’opérations de sensibilisation à la lutte contre la somnolence et l’hypovigilance, ainsi qu’à la sécurité du personnel d’intervention sur autoroute (sensibilisation aux risques routiers, opérations « Vis ma vie » entre personnel autoroutiers et routiers, campagnes de sensibilisation itinérantes…)

• Accueillir et proposer des tarifs préférentiels
– VINCI Autoroutes développe des lieux de vie qui répondent aux besoins spécifiques de ces
professionnels et leur proposent des services adaptés : kiosques laverie automatique (sur plus d’une vingtaine d’aires aujourd’hui), parcours de détente ou de découverte des points d’intérêts situés à proximité des aires, nouvelle génération de distributeurs automatiques sur les aires fréquentées par les conducteurs de poids lourds, espaces confortables avec wifi et prises électriques…
– Concevoir, avec les partenaires commerciaux, les offres au meilleur prix pour rouler malin et manger sainement :
– Menus « à petits prix » disponibles dans les boutiques présentes sur les aires, en partenariat avec des producteurs locaux ;
– Abonnements télépéage poids lourd proposant des tarifs préférentiels pour économiser jusqu’à 13% sur la facture télépéage ;
– Abonnements professionnels développés par Ulys, comprenant à la fois le télépéage, le parking et, pour les personnes se déplaçant en véhicules professionnels, la recharge électrique via le Pass Ulys ;
– Espace réservé sur le site de VINCI Autoroutes pour bénéficier d’offres promotionnelles et de « bons plans » partenaires.

• Accompagner la décarbonation du transport routier
VINCI Autoroutes joue un rôle moteur dans la décarbonation des mobilités, en déployant une stratégie d’Autoroute bas carbone, dont le fret et la logistique routiers sont parties intégrantes. Plusieurs actions phares ont d’ores et déjà été développées dans cette perspective :
– mise en place sur le réseau VINCI Autoroutes d’une offre d’énergies décarbonées, en généralisant par exemple les points de recharge électrique ou hydrogène sur les aires fréquentées par les poids lourds ;
– expérimentation – pour la première fois en France – d’équipements permettant aux conducteurs d’alimenter leur remorque frigorifique à partir d’énergies vertes lors de leurs pauses ;
– expérimentation sur 2x2km, sur l’A10, d’un système de recharge dynamique par induction et par rail – une première mondiale en conditions réelles de circulation ;

A travers ses engagements en faveur du #BienVoyager et de la décarbonation du transport routier, VINCI Autoroutes se positionne comme un partenaire privilégié, au quotidien, de la filière du transport et de la logistique.

(1) Selon une étude iddem conduite en 2022.